حتما تابحال بارها از فروشگاه های لباس خرید کرده اید! زمانی که وارد فروشگاه می شوید، خانم یا آقایی را دیده اید که با لبخندی دلنشین به استقبال شما می آیند و از شما در مورد لباسی که می خواهید بخرید پرسش هایی می کنند! این افراد همان ویزیتورها هستند.
پس از مدتی می بینید شمایی که تا چند دقیقه پیش حتی قصد خرید نداشتید، با یک لباس در دست، از فروشگاه خارج شدید. اینکاری است که یک ویزیتور حرفه ای انجام می دهد. و این مقاله جذاب در مورد ویزیتورهاست!
در ادامه با وبسایت راستین همراه باشید تا با با معنای دقیق ویزیتوری، تکنیک های ویزیتوری و تفاوت ویزیتور با بازاریاب آشنا شوید.
ویزیتور کیست؟ شغل ویزیتوری چیست؟
اگر می خواهید به طور دقیق بدانید ویزیتور کیست؟ باید با معنی انگلیسی این کلمه آشنا شوید.
visit در لغت به معنای بازدید و دیدن است. ویزیتورها افرادی هستند که برای تبلیغ و فروش و محصولات یک شرکت به صورت حضوری با مشتریان صحبت و مذاکره می کنند.
ویزیتورها، باید به صورت حضوری با مشتریان از مزایای محصولات صحبت کنند و یک واسطه میان مشتریان و شرکت باشند.
آنها وظایف زیادی دارند و باید اطلاعات کاملی در مورد محصولات به مشتریان بدهند، در صورت نیاز طریقه استفاده از آن را آموزش دهند و خوراکشان متقاعد کردن مردم و مشتری ها باشد.
بزرگ ترین مهارت یک ویزیتور ارتباط برقرار کردن و اهمیت دادن به مشتری است.
اگر به مشتری های خود اهمیت ندهید ، رقبای شما به آنها اهمیت خواهند داد. (باب هانی)
یک ویزیتور باید مهارت های اجتماعی خیلی قوی یا مهارت نرم داشته باشد. برای آشنایی با مهارت نرم مقاله ” مهارت نرم چیست؟ ” را مطالعه کنید.
رفیق ویزیتورِ لئوناردو دیکاپریو!
در فیلم زیر، تفاوت یک ویزیتور حرفه ای با ویزیتور آماتور را می بینید.
این ویدیو تکه هایی از فیلم گرگ وال استریت، با بازی درخشان دیکاپریو است. شما چه تفاوتی میان این ویزیتورهای حرفه ای و آماتور می بینید.
تفاوت بازاریاب و ویزیتور در چیست؟
در بالا با مفهوم شغلی ویزیتوری چیست آشنا شدید. حالا ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که تفاوت ویزیتور با بازاریاب در چیست؟
ویزیتورها باید مهارت های ارتباطی عالی داشته باشند و استراتژی هایی که بازاریاب های تعیین می کنند را پیاده کنند.
اما یک بازاریاب در مورد مشتری های هدف، نحوه تبلیغات، قیمت گذاری و… استراتژی می چیند و ویزیتورها موظف هستند که طبق دستورالعمل ها محصولات را بفروشند.
نقطه اشتراک میان بازاریاب ها و ویزیتورها سخت کوشی است.
هیچ معجونی موجب فروش سریع و راحت وجود نمی شود؛ به غیر از سخت کار کردن. (جفری گیتومر – مربی حرفه ای کسب و کار)
برای آشنایی یشتر با شغل بازاریابی نیز مقاله ” بازاریابی موفق ” سایت راستین را مطالعه کنید.
حتما بارها از فروشگاه های لباس فروشی خرید کرده اید. در این فروشگاه ها، افرادی که به عنوان فروشنده استخدام شده اند ویزیتور محسوب می شوند و طبق استراتژی های بازاریابی مالک فروشگاه، به مشتری ها خوش آمد گویی می کنند، محصولات را تبلیغ می کنند و آنها را قیمت گذاری می کنند.
به همین علت ویزیتورها مجاز به ارائه تخفیف بیش از حد مجاز نیستند و یا شرایط فروش جدیدی نمی توانند تعیین کنند. ویزیتورها باید با مهارت ارتباطی عالی خود، محصولات را به فروش برسانند و بتوانند با مشتری ها ارتباط برقرار کنند.
ویزیتور چه مسولیت هایی دارد؟
وظایف و مسئولیت های نماینده فروش عبارتند از:
- آنها باید محصولات و خدمات را با استدلال های قوی و قانع کننده تبلیغ و بفروشند.
- آنها باید بتوانند روابط تجاری مثبت و خوبی با مشتری ها برقرار کنند.
- ویزیتورها باید بتوانند اهداف فروش سازمان را طبق برنامه پیش ببرند.
- آنها باید بتوانند نیازهای مشتریان را بفهمند و آن را تجزیه تحلیل کنند.
- ویزیتور باید به طور دائم اطلاعات خود را در مورد نحوه تبلیغ و بازاریابی آپدیت کند.
- توانایی فروش، ارتباطات و مذاکره را به صورت عالی بداند.
- آنها باید ارائه دهندگان خوبی باشند و طبق نیاز مشتری مطالبی ارائه دهند.
- بتواند در مورد مشکلات، نیازها، علایق و پتانسیل شرکت برای بهبود محصولات گزارش هایی ارائه دهد.
- اطلاعات کاملی در مورد محصولات، خدمات پس از فروش و… داشته باشد و بتواند به سوالات و نگرانی های مشتری پاسخ دهد.
بیشتر بخوانید: کوچینگ فروش چیست؟
ویزیتور باید چه توانایی هایی داشته باشد؟
- یک ویزیتور باید توانایی فروش، مهارت ارتباطی و مذاکره داشته باشد.
- باید دارای انگیزه بالا برای فروش باشد.
- از مهارت های مدیریت روابط برخوردار باشد.
- هوش هیجانی بالا داشته باشد و بتواند نیاز مخاطب را تشخیص دهد.
- مدارک تحصیلی لیسانس بازرگانی و مدیریت بازرگانی داشته باشد. اما در حالت کلی تجربه بیشتر از آموزش دانشگاهی مهم است.
- مهارت مدیریت روابط داشته باشد و از مشتری بازخورد بگیرد.
- توانایی خوب گوش دادن به مشتری را داشته باشد.
- با زبان بدن آشنا باشد و نشانه های غیرکلامی را درک کند.
انواع ویزیتوری
اخیرا در آگهی های استخدامی می بینیم که می نویسند: نیاز به یک ویزیتور تلفنی داریم! ویزیتور های تلفنی نیز دقیقا همان کار ویزیتور های حضوری را انجام می دهند.
با این تفاوت که آنها به صورت تلفنی اینکار را انجام می دهند. با پیشرفت تکنولوژی، ویزیتور ها از طریق آنلاین نیز به معرفی محصول می پردازند.
ویزیتورها می توانند به صورت حضوری و یا تلفنی فعالیت کنند. اما شغل ویزیتوری به شکل معنای واقعی کلمه، در ارتباطات حضوری خلاصه می شود.
بیشتر بخوانید: تله های مسیر موفقیت شغلی
وضعیت شغل ویزیتوری در ایران چگونه است؟
متاسفانه در داخل ایران، دید خوبی نسبت به شغل ویزیتوری وجود ندارد. حتی شاید برخی ویزیتورها را افرادی فریبکار می دانند که می خواهند به هر طریقی محصول خود را بفروشند!
اما تمام ویزیتورها اینگونه نیستند، به هر حال مردم تفاوت بین دروغ و واقعیت را متوجه خواهند شد.
همچنین در ایران تصور می شود که شغل ویزیتوری یک شغل دائمی نیست و امنیت شغلی آن کم است. در حالیکه اینطور نیست! هیچ کارفرمایی نمی خواهد ویزیتورهای حرفه ای و کاربلد را از دست بدهد.
ویزیتورها معمولا زیاد سفر می کنند. اگر عاشق سفر و ماجراجویی هستید این شغل در عین کسب درآمد برای شما، می تواند تفریحی هم باشد.
همچنین آنها زمان زیادی را در فضای آنلاین و یا پشت تلفن سپری می کنند. البته از معایب ویزیتوری این است که آنها باید مدت زیادی را بیرون از خانه سپری کنند.
حقوق ویزیتوری در ایران، به نسبت محصولی که به فروش می رساند می تواند از 5 میلیون تا 15 میلیون در ماه متغیر باشد. ویزیتورها معمولایک حقوق ثابت به همراه پورسانت به ازای فروش هر محصول دارد.
سوالات متداول
ویزیتور دقیقا چه کاری انجام می دهد؟
ویزیتورها وظیفه دارند با مشتری ها تعامل داشته باشند، در مورد محصول با آنها مذاکره کنند و به صورت رودرو با مشتری در ارتباط باشند. ویزیتورها در واقع نمایندگان فروش شرکت ها هستند و وظیفه دارند شرکت را به اهداف فروشی که دارند برسانند.
آیا ویزیتوری شغل پردرآمدی است؟
طبق آمار جهانی، ویزیتوری جزو 5 شغل پردرآمد است. جالب است که بدانید برای داشتن این شغل حتما نیاز به داشتن مدرک تحصیلی ندارید. تا وقتی که محصولی هست و این محصول باید به فروش برسد، شما می توانید از ویزیتوری کسب درآمد کنید.
برای ویزیتور شدن باید چه کاری انجام دهم؟
در وهله اول شما باید واقعا به فروش علاقمند باشید. در وهله بعدی باید نکات ضعف و قوت شخصیت خود را بشناسید. مهارت های ارتباطی بیاموزید و به مهارت های نرم تسلط داشته باشید. پس از استخدام باید محصولات را کامل بشناسید و در مورد همه آنها نظرات کارشناسی و تخصصی داشته باشید.
آیا امنیت شغلی ویزیتوری پایین است؟
باید بگوییم خیر! تا زمانی که محصولی برای فروش وجود دارد، شغلی ویزیتوری وجود خواهد داشت. این یعنی تا همیشه! چراکه هر کسی چیزی برای فروختن دارد.