بیزینس اتیکت چیست؟ بیزینس اتیکت در واقع نوعی از رفتار در محیط کار است که اعضای تیم برای ایجاد اتحاد، حفظ یکپارچگی و وجهه تیم باید آنها را رعایت کنند.
اتیکت های سازمانی در واقعی قوانینی هستند که نباید شکسته بشوند. شرکت های مختلف از کوچک گرفته تا بزرگ قوانین خاص خودشان را دارند. از مبلمان رسمی اداری گرفته تا صندلی های تابی، از کت و شلوار و کراوات گرفته تا شلوار جین و لباس های خیلی راحت و گشاد و… هر یک از شرکت ها رسم و رسوم متفاوتی دارند.
هر کسب و کاری از کارمندان خود انتظار دارد زبان بدن خاصی داشته باشند، نوع خاصی لباس بپوشند و آداب خاصی از غذا خوردن را داشته باشند در واقع فرهنگ سازمانی شرکت ها با یکدیگر متفاوت است. ما در این مقاله اتیکت های سازمانی که در بیشتر سازمان ها مشترک است را به شما می گوییم. در این مقاله از راستین با 10 مورد از اتیکت های سازمانی آشنا خواهید شد.
اتیکت های سازمانی که قبل از استخدام باید بدانید
در زیر با 9 مورد از مهم ترین اتیکت های سازمانی و نکاتی درباره اتیکت رفتاری آشنا می شوید.
1. به موقع بر سرکار حاضر شوید
دیر رسیدن به این معنی است که وقت خودتان از وقت کسی که منتظر شماست با ارزش تر است. (کارن جوی فاولر)
در محیط های کاری حرفه ای کارمندان به موقع و سر وقت در محل کار خود حاضر می شوند. شما چه سرکار بروید و چه به یک قرار دوستانه معمولی، بهتر است که سر وقت حاضر شوید، چراکه نشان می دهد شما به برنامه اشخاص دیگر احترام می کذارید و خودتان نیز فردی قابل احترام باشید.
البته در فرهنگ ما ایرانی ها تاخیر حتی در سازمان ها نیز اتفاق می افتد و با پوست و خونمان عجیب شده است. اما حضور به موقع در سرکار جزو اتیکت های رفتاری هر سازمانی است که باید رعایت شود.
2. اعضای شرکت را بشناسید
کارمندان شرکتی که در آن کار می کنید را بشناسید. زمانی که وارد محل کار می شوید با رویی گشاده به همه احوالپرسی کنید. سعی کنید تمام اعضای تیم را بشناسید و برای شناخت آنها وقت بگذارید.
این باعث می شود که در محیط کاری فضایی عادلانه بوجود بیاید و همه احساس کنند که مورد توجه قرار گرفته اند.
بنابراین سلام کردن فقط به همکارانی که با آنها روابطی صمیمانه دارید به دور از آداب معاشرت و اتیکت رفتاری است و باعث ایجاد دو دستگی در محیط کاری می شود.
3. لباس مناسب بپوشید
بسته به فرهنگ هر سازمانی شما باید لباس مناسب بپوشید. در برخی از سازمان ها به علت اینکه با ارباب رجوع و مشتریان در ارتباط هستند و به صورت حضوری با آنها ملاقات می کنند معمولا لباس های رسمی می پوشند.
اما در برخی از شرکت های دیگر که در محیطی بسته تر فعالیت می کنند و ارتباط حضوری کمتری با مشتریان دارند، از آنها خواسته می شود که لباس هایی را دوست دارند بپوشند تا بهره وری آنها افزایش پیدا کند.
4. به فضاهای مشترک احترام بگذارید
در محیط های کاری فضاهای مشترکی وجود دارد این فضا ممکن است آشپزخانه، سرویس بهداشتی، اتاق ها، فضاهای استراحت و… باشد. این فضاهای مشترک حتی می تواند مانند پوشه های مشترک در گوگل وان درایو، مجازی باشد. در زیر نمونه ای غیر حرفه ای از فضای مشترک کاری را می بینید
نحوه نگهداری شما از این فضاهای مشترک بسیار مهم است و نشان می دهد که شما چقدر حرفه ای هستید. بنابراین بسیار مهم است که از این فضاها به درستی استفاده کنید، احترام بگذارید، ناهنجاری ایجاد نکنید، نظافت فضاهای مشترک را رعایت کنید و…
5. هوش هیجانی خود را بالا ببرید
هوش هیجانی یعنی اینکه بتوانید احساسات دیگران را درک کنید و به احساسات خودتان هم آگاه باشید.
هوش هیجانی به شما کمک می کند تا با همکارانتان ارتباط بهتری برقرار کنید، با مشکلات و چالش ها به خوبی روبرو شوید و با همکارانتان همدلی کنید.
مثلا تصور کنید که کلی کار روی سرتان ریخته و ناگهان رئیستان یک پروزه جدید را بر عهده شما می گذارد. در چنین شرایطی اگر شما هوش هیجانی بالایی داشته باشید با رئیس خود صحبت می کنید و می گویید که در چنین شرایط پرکار و پرفشاری یک کار جدید چقدر می تواند ذهن شما را به هم بریزد. بنابراین با کمک یکدیگر به دنبال یک راه حل باشید. مثلا کارها را اولویت بندی کنید و یا بخشی از کارهای خود را به فرد دیگری بسپارید و خودتان بر انجام آنها نظارت داشته باشید.
6. آداب معاشرت تلفنی را رعایت کنید
در محیط های کاری تماس تلفنی در بعضی مواقع ضروری است. برای رعایت اتیکت های بیزینس به هنگام تماس تلفنی به یاد داشته باشید که قبل از شروع صحبت سوال کنید که آیا فرد پشت خط برای تماس تلفنی مساعد هست یا خیر! چرا که ممکن است آن شخص آمادگی صحبت کردن را نداشته باشد، در حال پارک اتومبیل باشد، تمرکز کافی نداشته باشد و…
یکی دیگر از اتیکت های تماس در میان اتیکت های سازمانی این است که لحن و صدای خود را تنظیم کنید. نباید زیر لب و یا خیلی بلند صحبت کنید.
همچنین پاسخ سریع به تماس تلفنی یکی از مهم ترین اتیکت های بیزینسی به هنگام تماس تلفنی است. و در آخر مواقعی وجود دارد که شما در دسترس نخواهید بود. در چنین شریطی می توانید با صدای ضبط شده خودتان و به حالت تلفن گویا، از مخاطب بخواهید برای شما پیغام بگذارد.
7. درست ارتباط برقرار کنید
شما در محیط کاری، نیاز پیدا خواهید کرد که با دیگران ارتباط برقرار کنید و زبان یکی از مهم ترین وسیله های ارتباطی هست.
در محیط کاری سعی کنید با تمامی افراد و همکارانتان با رویی گشاده صحبت کنید و در عین جدیت، جوی صمیمانه و دوستانه ایجاد کنید.
در ارتباطات مکاتبه ای و چتی، پشت سر کسی بدگویی نکنید و رازهای شخصی خود را برملا نکنید. چرا که چت و مکاتبه یک نسخه دائمی و قابل انتشار است. بنابراین هر چیزی را که می خواهید به صورت شخصی و خصوصی بگویید به حالت نوشتاری ننویسید.
بیشتر بخوانید: توسعه فردی چیست
8. محیط کار خود را درک کنید
هر سازمانی اتیکت رفتاری در محل کار و قوانین خاص خود را دارد. برای اینکه بتوانید به طور کامل با محیط اطراف خود وفق پیدا کنید باید سازمانی که در آن کار می کنید را بشناسید. طبق تصویر زیر در مرکز مهارت آموزی راستین، رعایت نظم میز کار یکی از مهم ترین اتیکت های سازمانی است که کارمندان خود را ملزم به رعایت آن می دانند.
برای درک محیط کاری باید با مدیر داخلی و یا مدیر منابع انسانی در ارتباط باشید. مدیر منابع انسانی این وظیفه را دارد که درمورد قوانین و اتیکت های محل کار با شما صحبت کند. در مواردی که نیاز است می توانید از دیگر همکارانتان سوال کنید.
اگر تازه استخدام شده اید می توانید از نحوه رفتار و برخورد سایر همکاران بتوانید در مورد قوانین حاکم بر آنجا برداشت هایی داشته باشید و بفهمید در آنجا چه چیزی خوب و چه چیزی بد است و از اتیکت های سازمانی باخبر شوید.
9. با شخصیت و در عین حال حرفه ای باشید
اینکه بخواهید در محیط کار در مورد مسائل شخصی زندگی خود صحبت کنید، انتخاب شماست، اما باید محتاط باشید و بی گدار به آب نزنید. در محیط کاری برخی از افراد وجود دارند که به راحتی در مورد مسائل شخصی خود صحبت می کنند و برخی نیز برعکس محافظه کارتر هستند و مسائل خود را پنهان نگه می دارند. تمام افراد شبیه به هم نیستند، برخی درونگرا و برخی دیگر برونگرا هستند.
در مورد همکارانتان قضاوت نکنید و پشت سر آنها غیبت نکنید. حتی اگر از حرکت ناخوشایندی از آنها دیدید، مطلب را با خودشان در میان بگذارید تا اینکه بخواهید آن را میان همکارانتان پخش کنید.
اما به یاد داشته باشید که یک شخص حرفه ای به فضای شخصی و خصوصی همکاران خود احترام می گدارد، از صحبت های خصوصی دیگران سو استفاده نمی کند و شایعه پراکنی نمی کند. از دیگر اتیکت های سازمانی این است که قبل از اینکه وارد اتاق کسی بشوید در بزنید و به فضاهای شخصی دیگران احترام بگذارید.
چرا سازمان ها باید اتیکت داشته باشند؟
رعایت آداب است که باعث می شود نژاد بشر را تحسین کنیم. (مارک تواین)
چرا شرکت ها اتیکت های سازمانی دارند؟ این اتیکت رفتاری در محیط کار باعث می شوند که اعضای سازمان بتوانند باهم متحد باشند، بتوانند هم هدف و هم مسیر باشند، کارمندان بتوانند به نحو موثری با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، همکاری های خوبی در سازمان شکل بگیرد و در نتیجه سیستم بتواند با موفقیت به جلو پیش رود.
اتیکت های سازمانی شرکت شما چیست؟ خوشحال می شویم در بخش نظرات بخشی از این اتیکت ها را با ما درمیان بگذارید.