زمانیکه شما می خواهید یک ورزش را، حتی به صورت مبتدی انجام دهید، به یک مربی نیاز دارید. بدون مربی شما هیچگاه نخواهید توانست یک ورزشکار موفق در زندگی اتان باشید!!
وقتی نوبت به زندگی شخصی و کسب و کار می رسد، توقع داریم یک زندگی فوق العاده و یک کسب و کار پر سود داشته باشیم، فکر می کنیم خودمان به تنهایی از پس کار مهمی به اسم «زندگی» برمی آییم. اما نتایج گاهی نا امید کننده است، از زندگی خود ناراضی هستیم و هیچ توفیقی در کارمان نداریم.
در این زمان نیاز به یک مربی و یا کوچ برای توسعه کسب و کار و توسعه فردی در زندگی شخصی حس می شود. کسی که بتواند اعتماد به نفس ما را تقویت کند، ما را به درستی بفهمد، درک کند و راه را نشانمان دهد.
آمار جالب موسسه گالوپ در مورد تاثیر کوچ بر سازمان ها
جالب است بدانید که یک آمار معتبر از موسسه گالوپ نشان می دهد تنها 13 درصد کارمندان در جهان، نسبت به کاری که انجام می دهند متعهد هستند. اما در شرکت هایی که یک مربی کوچ دارند، این آمار به 65 درصد می رسد. گالوپ از معتبرترین موسسات نظرسنجی در جهان است.
مربی کسب و کار یا بیزینس کوچی که انتخاب می کنید باید مهارت های مختلفی داشته باشد. در ادامه با 6 مهارت کوچینگ آشنا می شوید.
مهارت اول: خوب گوش می دهند
شما نمی توانید مربی خوبی باشید، اگر گوش دهنده خوبی نباشید!
بهترین رهبران دنیا، کسانی بوده اند که توانایی همدلی و گوش دادن به دیگران را داشته اند. یک کوچ حرفه ای باید بتواند سخنان افراد را بدون اینکه در مورد آنها قضاوت کند، گوش کند و بشنود.
مربیان باید چیزهایی را ببینند که نمی خواهند ببینند و به چیزهایی که نمی خواهند بشنوند گوش دهند. (جان مدن)
این به معنای گوش دادن به آنچه مشتری بیان می کند نیست، حتی به معنای گوش دادن به حرف هایی است که گفته نمی شود.
4 نوع از انواع گوش دادن که از مهارت های کوچینگ است:
- گوش دادن: توجه کامل به سخنان مشتری
- گوش دادن دقیق: درک کامل موضوعی که مشتری در آن سخن می گوید.
- گوش دادن تاکیدی: خود را جای مشتری گذاشتن و قدردانی از بابت در میان گذاشتن احساسات توسط مشتری
- گوش دادن مولد: درک از موضوع به حدی برسد که بتوان سوالات روشنگرانه و مهمی پرسید.
مهارت دوم: بسیار کنجکاو و پرسشگرند
همه ما در زمان کودکی، بسیار کنجکاو و پرسشگر بودیم، اما با گذشت زمان و به دلیل سرکوب جامعه، این کنجکاوی را از دست می دهیم.
کنجکاوی از مهارت های کوچینگ است و مربی های با کنجکاوی بالا، نتیجه بهتری از کارشان می گیرند. اگر می خواهید مربی خوبی باشید، اجازه دهید کنجکاوی در وجود شما بیدار شود.
موثرترین سوالات آنهایی هستند که بشود بینشی عمیق از مشتری را بدست آورد و به همین خاطر باید از آنها سوالات باز بپرسید.
منظور از سوالات باز این است که جواب آنها یک کلمه ای نباشد و با چه زمانی، چطوری، چگونه، چرا و… شروع می شوند که پاسخ های طولانی تری دارند.
سوالات باز می تواند در عین جالب بودن، سرنخ هایی جدیدی از شخصیت طرف مقابل و خواسته هایش به شما بدهد و می توانند خنده دار و یا عجیب باشند، اما در پس آن اهدافی نهفته است.
سوالات زیر نمونه هایی از سوالات باز هستند:
- خردمندترین فردی که می شناسید چه نصیحتی به شما می کند؟
- از نظر شما چه کاری دیوانه کننده است؟
- اگر همین الان هر کاری را بدون محدودیت می توانستید انجام بدهید؛ چکار می کردید؟
- چه چیزی سد راه تو است؟
- بهترین سوالی که هم اکنون می توانم از شما بپرسم چیست؟
- چه چیزی در شما وجود دارد که فکر می کنید مانع پیشرفت شماست؟
- بدترین چیزی که در حال حاضر می تواند برایتان اتفاق بیفتد چیست؟
- دوست داری چه سوالی از تو بپرسم؟ آن را از خودت بپرس و جواب بده؟
بیشتر بخوانید: بیزینس کوچینگ چیست
مهارت سوم: نیمه پر لیوان را می بینند
یک رهبر و مربی که مهارت های کوچینگ می داند، به تیم خود کمک می کند تا خودش را بیشتر از گذشته کشف کند و نکات مثبت خود را تقویت کند.
در گذشته ضرب المثلی بود که می گفت «چوب معلم گله هر کی نخوره خله» و با همین جریان مشابه فکری، دانش آموزان در دهه های گذشته، توسط سیستم آموزش پرورشی ایران، به امید پیشرفت های درسی مورد تنبیه قرار می گرفتند و دانش آموزانی که از نظر درسی در وضعیت خوبی نبودند، بیشتر از پیش دچار اضطراب و از هم گسیختگی فکری می شدند.
امروزه ثابت شده است که تنبیه های بدنی، هیچ تاثیری در افزایش قدرت یادگیری کودکان و نوجوانان ندارد. در کوچینگ نیز این روش که باید نقاط ضعف افراد را پیدا کرده و آنها را رفع کرد منسوخ شده است.
رهبران امروزی باید بدانند که همه انسان ها منحصر به فرد هستند و هرکدام از آنها توانایی هایی دارند که باید آنها را تقویت کرد. تا نه تنها در کار، بلکه بتوانند در زندگی شخصی اشان نیز فردی موفق شوند.
مهارت چهارم: می توانند تحولات بزرگ ایجاد کنند
رهبران بزرگ، می توانند فرصت هایی ایجاد کنند که تحول آفرین باشند. کمک به تحول انسان ها یکی از مهم ترین مهارت های بنیادی کوچینگ است. آنها فرصت ایجاد می کنند و افراد را به سمت آن هل می دهند.
یک بیزینس کوچ حرفه ای در عین اینکه به پیشرفت بیزینس کمک می کند، می تواند اشخاص را، حتی در زندگی شخصی نیز از این رو به آن رو کنند. آنها منبع الهام و انگیزه بخش هستند.
البته تحولات یک شبه و ناگهانی رخ نمی دهد، آنها افراد را قدم به قدم به سمت تغییرات بزرگ و با حداقل تلاطم پیش می برند.
مهارت پنجم: می توانند رابطه صمیمانه ایجاد کنند
بهترین مربیان واقعاً به فکر مردم هستند. آنها علاقه خالصانه ای به مردم دارند. (بایرون پولسیفر)
مربیان باید بتوانند اعتماد افراد را جلب کنند و با آنها به شکل مناسبی صمیمی شوند. از مهم ترین مهارت های کوچینگ ایجاد ارتباط قوی با مشتریان است.
مشتریان زمانی که در جلسات کوچینگ شرکت می کنند باید احساس امنیت داشته باشند. آنها باید پشتیبانی شوند، به مرزهایشان احترام گذاشته شود و به نگرانی هایشان پاسخ داده شود.
زمانی که یک مربی مهارت ارتباطی عالی داشته باشد، می تواند روحیه مشتری اش را بشناسد، خوب و با دقت گوش کند، سوالاتی بپرسد که هم حقایق را آشکار کند و هم احتمالات را.
همچنین همدلی، استفاده درست از زبان بدن، لحن مناسب، داشتن ارتباط چشمی و… نیز جزو مهارت های کوچینگ است.
جالب است بدانید که کوچ های حرفه ای، در مقابل مشتری نمی نشینند و در زاویه قائم با آنها هستند تا بتوانند به طور موثرتری ارتباط برقرار کنند و مسائل جزئی نیز در ارتباط موثر در کوچینگ تاثیر بسزایی دارد.
در نهایت با وجود تمامی مهارت های ارتباطی، اگر احساس کردید که نمی توانید با مربی خود ارتباط صمیمانه و خوبی برقرار کنید، بهتر است صراحتا موضوع را بیان کنید و به جای سعی برای بهبود رابطه در جلسات بعدی، مربی جایگزین پیدا کنید.
بیشتر بخوانید: انواع کوچینگ چیست
مهارت ششم: باورها را به چالش می کشند و پیگیرند
مشتریان اشکالاتی در دیدگاه های خود دارند و از مهارت های کوچینگ این است که مربی بتواند نظر مشتری را تغییر دهد و یا او را به درک جدیدی برساند که برای توسعه فردی و پیشرفت او بهتر است.
همه ما باورهایی داریم که برخی از آنها را بدون هیچ دلیل منطقی پذیرفته ایم. نه خودمان آنها را زیر سوال می بریم و نه اجازه می دهیم دیگری این کار را انجام دهد.
این باورها تاثیر زیادی روی زندگی و رفتارهای ما دارند. برخی به موفقیت ما کمک می کنند و برخی از باورها محدود کننده است. مشکل اصلی، باورهای محدود کننده هست!
از مهارت های ضروری در کوچینگ این است که مربی بتواند این باورها را به چالش بکشد و مشتری را مجبور کند تا آنها را زیر سوال ببرد.
قبل از هر چیز مربی باید از احساسات و نظرات مشتری آگاه شود و سپس تشخیص دهد که کدام یک از نظرات مشتری نیاز به تغییر و جراحی دارد.
همچنین آنها باید مدام فعالیت های افراد را پیگیری کنند و جلساتی برای ارائه گزارش کار تشکیل دهند. آنها باید مشتری را مسئولیت پذیر بار بیاورند.
اگر آنها وظایف خود را درست انجام ندهد، مربی باید بررسی کند و ببیند چگونه می تواند او را به انجام بهتر و موثرتر وظایف مجاب کند.
بیشتر بخوانید: کوچینگ شخصی چیست
خلاصه ای از یک جلسه کوچینگ
مراجعه کننده با حالی نگران و با مشکلی که در ذهن دارد وارد جلسه کوچینگ می شود. کوچ موظف است با رویی گشاده از مشتری استقبال کند و او را پذیرا باشد. مشتری در یک زاویه ای قائم نسبت به مربی می نشیند و شروع به مطرح کردن مشکلات و مسائل خود می کند.
قضاوت در کوچینگ ممنوع است! کوچ باید یک گوش شنوای فوق العاده داشته باشد، به خوبی همدلی کند و ارتباط چشمی خوبی با مشتری برقرار کند. زمانی که مشتری موارد و مشکلاتش را مطرح کرد، کوچ شروع به پرسیدن سوالات چالش برانگیز می کند تا تصویر ذهنی بهتری از مشتری و افکارش داشته باشد.
پس از پرسش و پاسخ، کوچ به نتیجه ای از وضعیت موجود می رسد. او دارای قدرت درک و شهود است و نادیده ها را می تواند ببیند.
کوچ سپس یک بازخورد در رابطه با مشکلات مشتری به او می دهد و حالا مشتری یک باور جدید نسبت به وضعیت موجود پیدا کرده است.
در طول جلسه کوچ باید همسطح با مراجعه کننده باشد، نه خیلی بالاتر باشد و نه پایین تر تا اعتماد و صمیمیت به خوبی شکل بگیرد.
نهایتا کوچ کمک خواهد کرد وضعیت را از جایی که هست، به جایی که باید برود هدایت کند و عملکرد مشتری را در زندگی شخصی و یا حرفه ای بهبود می دهد.
آیا شما نیاز به کوچ در زندگی شخصی و کاری احساس می کنید؟ بهترین کوچ و مربی که در زندگی دارید کیست؟