فن بیان در احوالپرسی (حضوری و تلفنی)

 

زمانی که برای اولین بار کسی را می بینید و یا می خواهید سر صحبت را با شخصی باز کنید اولین کاری که می کنید چیست؟ آفرین! سلام و احوالپرسی اولین کاری است که به هنگام ملاقات با شخصی انجام می دهید. فرقی نمی کند که آن فرد پشت تلفن باشد یا حضوری، به هر حال باید آیین احوالپرسی را به جای بیاورید.

اما چگونه باید احوالپرسی کنیم؟ فن بیان در احوالپرسی بسیار مهم است. این احوالپرسی ممکن است به صورت تلفنی و یا حضوری باشد. در این مقاله از راستین شما می آموزید که چگونه در قرار های رسمی، غیر رسمی، کاری، دوستانه و… احوالپرسی کنید و در واقع فن بیان در احوالپرسی حضوری و تلفنی را به طور کامل می آموزید.

فن بیان در احوال پرسی غیر رسمی (حضوری)

فن بیان در احوالپرسی

  1. اولین کلمه ای که برای احوالپرسی باید بگویید «سلام» است. مخصوصا اگر با کسی که با او به خوبی آشنایی ندارید می خواهید مکالمه داشته باشید، از «سلام» استفاده کنید که کمی رسمی تر است. اما اگر با آن شخص آشنا هستید، می‌ توانید در کنار سلام اسم او را نیز قرار دهید. مثلا «سلام رضا جان».
  2. اگر با یک دوست صمیمی قرار ملاقات دارید می توانید با لحنی کشیده تر سلام کنید. مثلا بگویید سلااااااااام و در انتها نام دوستتان را بگویید. حتی می توانید به جای نام او از پسوند “مرد”، “خانم”، “پسر” و یا “دختر” استفاده کنید. مثلا بگویید: “سلااام دختر جان خوبی؟”. البته اگر دوست صمیمی شما والدین، معلم و یا رییس شماست آنها را اینگونه صدا نزنید چون ممکن است بی ادبانه به نظر برسد.
  3. اگر از آخرین باری که آن فردی را دیده اید چند صباحی گذشته است، بگویید “خیلی وقت است که شما را ندیده ام”. این عبارت را بگویید و در انتها اضافه کنید خوشحال هستم که دوباره دیدمت. می توانید اضافه کنید که چه مدت از آخرین جلسه شما گذشته است تا طرف مقابل متوجه شود که چقدر برای او اهمیت دارید.
    برای مثال، می‌توانید بگویید: “سلام رفیق، خیلی وقته که ندیدمت. آخرین بار دو هفته پیش دیدمت. همه چی خوبه؟.”
    همچنین می‌توانید جملاتی مثل «خیلی وقته»، «کمیاب شدی چند ماهیه که ندیدمت» یا «این همه مدت کجا بودی؟» را امتحان کنید.
  4. اگر می خواهید مکالمه ادامه دار شوید بپرسید: “چه خبر” یا “کارها چطور پیش میره؟”. اگر فرد مقابل شما سعی می کند به صورت کلی و بدون ذکر جزئیات به شما پاسخ می دهد یعنی تمایلی به ادامه صحبت ندارد. اما اگر او نیز متقابلا از شما چنین سوالاتی می پرسد یعنی تمایل به ادامه مکالمه دارد. در چنین شرایطی فعالانه گوش دهید تا بتوانید پاسخ دهید.
  5. اگر در زندگی فردی که با او احوالپرسی می کنید، اخیرا اتفاقی افتاده است و شما از آن اطلاعی دارید از او بپرسید. مثلا: “سلام محمد. حالت چطوره؟ چه خبر؟ سفرت به ایتالیا خوب بود؟ خوش گذشت بهت؟”

فن بیان در احوالپرسی رسمی (حضوری)

فن بیان در احوالپرسی

  1. به هنگام احوالپرسی از پس از گفتن سلام از نام خانوادگی او به همراه پیشوند آقا/خانم استفاده کنید. اگر در محیط کار هستید و آن فرد سمت شغلی بالاتری از شما دارد مثلا بگویید: “سلام آقای ایمانی”. اگر یکی از همکاران هم رده شماست که با او رابطه دوستانه نزدیک تری دارید به نسبت فضای سازمانی که در آن کار می کنید می توانید با نام کوچک او را صدا بزنید.
  2. بسته به اینکه چه زمانی از شبانه روز است می توانید از «صبح بخیر/عصربخیر/ظهر بخیر» استفاده کنید. معمولا بین 12 تا 17 می توانید ظهر بخیر بگویید و از ساعت 17 به بعد تا 19 عصر بخیر. زمانی که از صبح بخیر/عصر بخیر/ ظهر بخیر استفاده می کنید نیازی نیست که کلمه سلام را بگویید چراکه اضافی به نظر می رسد. مثلا می توانید بگویید: «صبح بخیر آقای مهندس». اگر شب است به هنگام شروع صحبت از کلمه شب بخیر استفاده نکنید. چراکه شب بخیر به معنای پایان مکالمه است.
  3. اگر طرف مقابل شما شناختی از شما ندارد باید بعد از احوالپرسی خودتان را معرفی کنید. در این شرایط پس از گفتن سلام و احوالپرسی نام کامل خود را بگویید. مثلا بگویید: “سلام خوب هستین؟ من الهه هستم” یا “عصر بخیر خوب هستین؟ من الهه هستم”. اگر در یک محیط رسمی و کاری می خواهید خودتان را معرفی کنید نام، نام خانوادگی و سمت خود را بگویید. “سلام، من الهه حصاری هستم یکی از فروشندگان این شرکت”.

فن بیان در احوالپرسی تلفنی

فن بیان در احوالپرسی

  1. اگر نمی‌دانید فرد پشت تلفن کیست، با یک «الو» یا «بله» شروع کنید. تماس‌ های تلفنی از شماره‌ هایی که آنها را ذخیره نکرده اید و نمی شناسید می‌ تواند از سمت افراد مختلفی باشد. مثلا از طرف دوستان، یکی از اعضای خانواده یا فامیل و آشنایان. هنگام پاسخ دادن به تلفن، با لحنی آرام و دوستانه صحبت کنید.
  2.  اگر فردی که با شما تماس گرفته را می شناسید با بردن نام جویای احوالش شوید. اگر فرد پشت تلفن دوست یا آشنای شما هست، پس از برداشتن تلفن و گفتن نام او از اینکه صدایش را می شنوید ابراز خوشحالی کنید. مثلا بگویید: الو سلام نسرین. حالت چطوره؟
  3. در فن بیان تلفنی اگر تماس گیرنده شخصی نزدیک به شماست از زبان غیر رسمی استفاده کنید. وقتی با افرادی صحبت می کنید که خوب می شناسید، نیازی به حرفه ای بودن نیست. مثلا نیازی نیست حتما “الو” بگویید. می توانید مستقیما سلام دهید و نام فرد پشت تلفن را بگویید.
  4. وقتی با شخصی که شما را نمی شناسد تماس می گیرید پس از سلام و احوالپرسی مستقیما سر اصل مطلب رفته و قصدتان را از تماس گرفتن عنوان کنید. زمانی که آنها گفتند: “الو بفرمایید”، خودتان را معرفی کنید و کارتان را بگویید. مثلا: “من رضا ایمانی هستم از دفتر آموزشگاه راستین تماس می گیرم مدیر دفتر راستیم. می خواستم با خانم دکتر آقاخانی صحبت کنم، ممنون میشم من رو به ایشون وصل کنید”.
  5. اگر می خواهید با جایی رسمی تماس بگیرید پس از سلام می توانید صبح بخیر/ظهر بخیر/عصر بخیر بگویید. اینکه تماس تلفنی اتان را با بخیر گفتن زمانی از روز شروع کنید در عین اینکه حرفه ای و رسمی است، حس خوشایندی را به فرد مقابل منتقل می کند.
  6. اگر شما در سازمانی مشغول به کار هستید و مشتری ها با شما تماس می گیرند، از آنها بپرسید که چه کمکی از دستتان ساخته است و چگونه می توانید به آنها کمک کنید. پرسیدن این سوال باعث می شود که مشتری احساس راحتی بکند و راحتر در مورد مسئله و مشکلش صحبت کند. دوم اینکه از اتلاف وقت جلوگیری می شود و سریعا به اصل مطلب می روید. برای مثال: “ظهر بخیر! از اینکه با موسسه راستین تماس گرفته اید از شما متشکرم. من رضا هستم، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟”
  7. . اگر لازم است تماس گیرنده را پشت تلفن نگه دارید، مؤدبانه آن را به فرد پشت تلفن اطلاع دهید. به آنها اطلاع دهید که درخواست آنها را شنیده اید، اما باید منتظر بمانند تا آنها را به کسی که متخصص سوال مربوطه است وصل کنید.

اتیکت های تماس تلفنی

  • به هنگام تماس چیزی نخورید، ننوشید و یا آدامس نجوید. هر یک از این صداها می تواند برای فرد پشت تلفن آزاردهنده باشد. سایر صداهای آزار دهنده ای که نباید پشت تلفن شنیده شوند عبارتند از: زدن دندان ها بهم، خمیازه کشیدن، ایجاد صدا با دهان، صحبت به فرد بغل دستی اتان و…. اگر عطسه یا سرفرفه دارید و نمی توانید جلوی خود را بگیرید، دست خود را بر روی دهنی گوشی بگذارید و عطسع یا سرفه کنید و پس از یک عذرخواهی کوتاه به صحبت های خود ادامه دهید.
  • اگر به هنگام صرف غذا در رستوران و یا در خانه هستید و تلفن شما زنگ می خورد، اگر پاسخ دادن به تماس تلفنی ضروری است از پشت میز بلند شوید و سپس به تماس تلفنی پاسخ دهید.
  • فوراً به تلفن پاسخ دهید. بهترین حالت این است که پس از سومین زنگ به تماس تلفنی پاسخ دهید. اگر تلفن بیش از حد به زنگ زدن ادامه بدهد حس خوبی را به فرد پشت تلفن منتقل نمی کند و حوصله آنها سر می رود. تماس به موقع به زنگ تلفن به ویژه در سازمان ها و شرکت ها بسیار مهم است.

چگونه فن بیان در احوالپرسی را بهبود ببخشیم؟

برخ از مردم در برقراری ارتباط های اولیه توانمندی بیشتر وو برخی توانمندی کمتری دارند. بسیاری از ما خواهان برقراری رابطه با افرادی بوده ایم که به خاطر نداشتن فن بیان و مهارت کافی در احوالپرسیُ شانس ارتباط با آن فرد را از دست داده ایم. این ارتباط ممکن بود برای برقراری روابط دوستانهُ احساسیُ کاری و… بوده باشد و نهایتا در آن ناکام مانده ایم. 

مرکز مهارت آموزی راستین کلاس های متعددی را در زمینه افزایش قدرت بیان برگزار کرده است. بنابر انتخاب شما این کلاس ها می تواند نحوه فن بیان درست در موقعیت های مختلف زندگی را به شما بیاموزد. اگر می خواهید در کلاس های  تقویت فن بیان راستین شرکت کنید و یا اطلاعات بیشتری در مورد آن کسب کنید ، شما تماس خود را در پایین بنویسید تا کارشناسا راستین با شما تماس برقرار کنند.

    ممکن است شما دوست داشته باشید
    ارسال یک پاسخ

    آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

    چهارده − ده =