فروشنده موفق مهمترین سلاح یک کسب و کار است. تمامی کسب و کارها افرادی را در بخش فروش استخدام می کنند، که بیشترین مهارت را در جذب مشتری داشته باشند. حال عوامل زیادی می توانند در موفقیت فروشندگان نقش داشته باشند.
یکی از عوامل مهم در جذب مشتری به صورت حرفه ای، فن بیان در فروشندگی می باشد. به طور کلی فروشندگانی که فن بیان بالایی دارند، علاوه بر اینکه در فروش محصول و خدمات موفق تر عمل می کنند، می توانند رضایت مشتریان را نیز جلب نمایند، که همین سبب افزایش شهرت و اعتبار یک برند خواهد شد.
در واقع فن بیان به فروشنده کمک می کند، تا ارتباطی مفید و تاثیرگذار را با مشتریان برقرار نماید. در ادامه این مطلب از آکادمی راستین، قصد داریم به بررسی دقیق تر فن بیان در حوزه فروش، و معرفی نکاتی در این خصوص بپردازیم. تا انتها با ما همراه بمانید.
تاثیر فن بیان در فروشندگی حرفه‌ای
تصور کنید در یک شرکت بزرگ به عنوان مدیر فروش استخدام شده‌اید. حال در یک جلسه مشاوره مهم حضور دارید، و در حال صحبت با مشتری هستید.
اما چون توانایی زیادی در صحبت کردن و متقاعد سازی مشتریان ندارید، بی شک دست و پای خود را گم می کنید. به همین دلیل لحظه شماری می کنید تا جلسه مشاوره سریع تر تمام شود.
حال فکر می کنید چرا فروش اتفاق نیفتاده است؟ به خاطر قیمت بالا؟ یا بی کیفیت بودن محصول؟ یا شاید هم جذاب نبودن ظاهر محصول؟ قطعا خیر! شما باید علت را در خود جستجو کنید! در اکثر مواقع علت فروش ناموفق، کمبود مهارت فن بیان در فروشندگی می باشد.
در واقع شما در این حالت نتوانسته اید با مهارت های ارتباطی خود، مشتریان را جذب کنید و همین عامل سبب از دست رفتن آن ها شده است. فن بیان در حوزه فروشندگی از اهمیت بسزایی برخوردار بوده، و قطعا به کارگیری این مهارت می تواند چالش جذب مشتری را به فرآیندی ساده و شیرین تبدیل کند.
فن بیان به شما کمک می کند تا با به کارگیری و بیان جملات صحیح و به جا، مشتری را به راحتی با خود همراه سازید. پس می توان دریافت که مهارت سخنوری و بیان قوی، از مهمترین ویژگی های یک فروشنده یا مدیر فروش حرفه ای خواهد بود.
۷ نکته طلایی در خصوص فن بیان در فروشندگی
برای تقویت فن بیان خود در فروشندگی، می بايست به برخی نکات مهم توجه نمایید. این نکات به شما کمک می کنند تا با در نظر گیری برخی اصول، ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنید.
در زیر به ذکر ۷ نکته طلایی در خصوص فن بیان در فروش، پرداخته ایم:
- مثبت سخن بگویید
استفاده از کلمات و عبارات با بار مثبت، اولین نکته ای است که هنگام صحبت با مشتری می بايست مدنظرتان قرار گیرد. این کار سبب پدید آمدن حس خردسندی بیشتری در مشتری خواهد شد.
- همسان سازی، راز نهان جلب اعتماد مشتری!
دومین نکته فن بیان در فروشندگی، همسان سازی است. سعی کنید کلماتتان، رفتارتان و حتی زبان بدنتان را شبیه به مشتری کنید. برای مثال اگر مشتری از لحن جدی و رسمی استفاده می کند، شما نیز اینگونه صحبت کنید.
یا برعکس این کار باعث ایجاد صمیمیت میان شما و مشتری شده، و همین سبب جلب اعتماد مشتریان خواهد گردید.
- لبخند بزنید و دوستانه رفتار کنید
به گفته بی سی فوربز بنیان گذار یکی از معروف‌ترین مجلات اقتصادی دنیا: لبخند زدن عنصری مهم هنگام ارائه خدمات به مشتری است، که معمولا نادیده گرفته می‌شود. پس همواره لبخند بزنید و با لحنی دوستانه صحبت کنید.
- ساده و قابل فهم صحبت کنید
دیگر نکته طلایی فن بیان در فروشندگی، ساده و قابل فهم صحبت کردن است. همیشه از جملاتی شفاف، دقیق و ساده هنگام برقراری ارتباط با مشتری استفاده کنید. لحن شما به هیچ عنوان امری و تهاجمی نباشد.
- نام مشتری را به زبان بیاورید
اگر به مشتری حس مهم بودن را منتقل کنید، بی شک علاقه و تمایل بیشتری برای خرید از شما خواهد داشت. حال یکی از لازمه های این کار، صدا زدن نام مشتری است. اگر نام شخص را نمی دانید، حتما از او سوال کنید، و در طول مکالمه نامش را به زبان بیاورید.
- شنونده باشید
شنونده بودن هم از اصول مهم فن بیان در فروشندگی است. شنونده باشید، تا بتوانید نیاز مشتری را به خوبی درک کنید. در هنگام صحبت کردن مشتری، حتما با تکان دادن سر و بیان کلماتی مثل بله، اوهوم، درست میفرمایید و… به او واکنش نشان دهید.
- در آغاز مکالمه پیشقدم شوید
نکته هفتم فن بیان در حوزه فروش، پیشقدم شدن در آغاز مکالمه است. وقتی مشتری را برای اولین بار ملاقات می کنید، جلو بروید، سلام کنید و مشاوره خود را آغاز کنید.
اینگونه مشتری متوجه می شود که ورودش شما را خشنود ساخته و احساس مثبت تری در او ایجاد خواهد شد. علاوه بر نکات بالا برای کسب اطلاعات جامع تر در این زمینه، مقاله فن بیان با مشتری را مطالعه نمایید.
فن بیان ارتباط با مشتری ناراضی
مشتریان ناراضی همواره بخش جدا ناپذیری از کسب و کارها خواهند بود. هر کسب و کاری بی شک مشتریان ناراضی داشته، و این مسئله تنها مختص بیزینس شما نیست.
اما چیزی که اهمیت دارد، نحوه برخورد شما با مشتریان ناراضی است. اگر از اصول فن بیان در فروشندگی هنگام ارتباط با مشتری ناراضی پیروی کنید، بی شک این دسته از مشتریان نیز به مرور جذب بیزینس شما خواهند شد.
برای ارتباط با مشتریان ناراضی، می بايست نکات زیر را رعایت نمایید:
- خونسرد باشید
مشتریان یکی از مهمترین عناصر تبلیغاتی برای کسب و کار شما خواهند بود. پس در برخورد با مشتری ناراضی سعی کنید خونسرد عمل نموده، و مشکل اصلی را بیابید. چرا که عصبانیت به اعتبار شما لطمه وارد خواهد کرد.
- اشتباه را بپذیرید
اگر مشکلی از سوی کسب و کار شما ایجاد گردیده، حتما اشتباه خود را بپذیرید. اینگونه ذهن مشتری آرام شده، و از مشاجره جلوگیری می‌شود. برای مثال می‌توانید بگویید: به نظر می‌آید که اشتباهی از سوی ما رخ داده است، حتما جبران می‌کنیم.
- راهکاری برای حل مشکل بیابید
فن بیان در فروشندگی زمانی که با مشتری ناراضی صحبت می کنید، تنها به پذیرش مشکل و عذرخواهی خلاصه نمی شود. بلکه باید راهکاری برای حل مشکل بیابید.
فن بیان در فروش تلفنی
یکی از روش هایی که می تواند موجب افزایش نرخ فروش یک کسب و کار شود، بازاریابی تلفنی است. فروش و بازاریابی تلفنی نیز، باید حتما با فن بیانی قدرتمند و حرفه ای انجام گیرد، تا تاثیر مطلوبی داشته باشد.
برای تقویت فن بیان در فروشندگی تلفنی، حتما از تکنیک های موثر زیر کمک بگیرید:
- صدای شما، معجزه می کند!
وقتی به طور ناگهانی و بدون اطلاع قبلی با مشتری تماس می گیرید، ممکن است احساس بدی در او ایجاد شود. این احساسات منفی را می توان با صدایی ورزیده، رسا و زیبا از بین برد. پس حتما تمرین صدا داشته باشید.
- مشاور باشید، نه فروشنده!
در نظر داشته باشید که شما می خواهید از راه دور و بدون لمس و رویت محصول، آن را به فروش برسانید. پس همانند یک مشاور حرفه ای، اطلاعات کاملی را در اختیار مشتری قرار داده، و به تمامی سوالات و ابهامات او پاسخ دهید.
- حس فوریت ایجاد کنید
یکی از تکنیک های مهم فن بیان در فروشندگی تلفنی، ایجاد فوریت می باشد. در فروش تلفنی به مشتری پیشنهادی دهید، که تنها در مدت زمانی محدود اعتبار دارد. این حس فوریت مشتری را به جنب و جوش وا می دارد، و در افزایش فروش بسیار موثر است.
سخن آخر
در این مطلب از آکادمی راستین، به بررسی فن بیان در فروشندگی و تکنیک های مهم آن پرداختیم. فن بیان می تواند مسیر و فرآیند فروش را بسیار ساده تر کرده، و شما را به یک فروشنده حرفه ای و متخصص تبدیل کند.
شما می توانید برای تقویت فن بیان خود در حوزه فروش، دوره کامل و جامع فن بیان و سخنوری آکادمی راستین را از طریق وبسایت https://rastin.ac/ خریداری نمایید.
برای کسب اطلاعات بیشتر با مشاورین مجموعه تخصصی راستین 04133338989 تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول
در برخورد با مشتری ناراضی چه راهکارهایی پیشنهاد دهیم؟
شما می توانید به مشتری پیشنهاد ارائه تخفیف، بازگشت وجه و…. را بدهید.
آیا در فروش تلفنی تمرین صدا مهم است؟
بله، در فروشندگی تلفنی صدای رسا و ورزیده شما، می تواند احساسات مثبتی در مشتری ایجاد کند.