مدیریت برند چیست و چگونه برند خود را به مردم بشناسانیم؟

زمانی که به برندهای مختلف مثل برندهای صنایع غذایی فکر می کنید، چه نام هایی در ذهنتان تداعی می شود؟ سس مهرام، محصولات یک و یک، مانا، آناتا، شیرین عسل، چی توز و…

اینها برندهای ایرانی معروفی هستید که حسی خوب و نوستالژیک نسبت به آنها دارید. چنین برندهایی در واقع یک مدیریت برند بسیار قوی داشته اند و شما یکجورهایی ارتباط عاطفی با این برندها پیدا کرده اید. به طوری که وقتی وارد یک فروشگاه مواد غذایی می شوید به دنبال همین برندها می گردید.

به نظر شما این سازمان ها و شرکت ها دقیقا چه کارهایی انجام داده اند؟ چگونه هویت برند خود را حفظ کرده اند و وارد اذهان مردم شده اند؟ یکی از پاسخ ها مدیریت درست برند است. اما مدیریت برند چیست؟

زمانی که یک برند در بازار حضور قوی دارد از رقبایش متمایز می شود، حمایت مشتریان را بر می انگیزد، حس خوب در مشتری ها ایجاد می کند و به طور کلی یک هویت مشخص برای خود دارد. برندهای مختلف باید به طور مرتب تصویر و هویت مثبت خود را در ذهن مشتریان حفظ کنند و به همین علت به مدیریت برند نیاز دارند. این مدیریت درست برند است که در خارج نایک، آدیداس، زارا، کوکاکولا، بنز، مک دونالد و در داخل ایران برندهایی مانند اسنپ، مانا، محصولات بهروز، اسنوا، امرسان و… مطرح می شود.

در این مقاله از راستین با تعریف مدیریت برند چیست؟، اصول مدیریت برند و اهمیت آن آشنا شوید ادامه این مقاله را از دست ندهید.

مدیریت برند چیست؟

مدیریت برند چیست؟ «مدیریت برند یعنی اینکه شما با کمک گرفتن از استراتژی های مختلف بازاریابی کاری کنید که نام برند شما بر سر زبان ها بیفتند و مردم از ارزش و اهمیت برند شما در طول زمان آگاه شوند»


در مدیریت برند شما سعی می کنید تا روابط نزدیکی با مشتریان خود ایجاد کنید، این رابطه را بهتر کنید و پرروش دهید. زمانی که شما پایگاهی از مشتریان وفادار داشته باشید شهرتی مثبت از برند شما بوجود می آید که درآمد هم به دنبال آن می آید.

برندهای مشهور داخلی و خارجی که همه ما می شناسیم در واقع یکی از بهترین مدیران برند را دارند که می دانند چه استراتژی های بازاریابی را به کار بگیرند تا بتوانند رابطه خوبی با مشتریان ایجاد کنند و ارزش برندشان را حفظ کنند.

اهمیت مدیریت برند

مدیریت برند یکی از اساسی ترین و مهم ترین بخش های هر سازمانی است. شرکت ها با مدیریت برند احساسات مشتریان را تحریک می کنند و توجه انها را نسبت به برند خود جلب می کنند. با مدیریت برند هویت و تصویری از برند شما در ذهن مشتری ها شکل می گیرد که آنها را نسبت به شما وفادارتر می سازد و مشتریان جدید را به سمت شما می کشاند.

همچنین مدیریت برند باعث می شود که شما عملکرد کلی محصول و برند خود را بهتر بدانید و متوجه شوید که چگونه عمل کرده اید و بدانید که آیا آپدیت شده هستید؟ با تکنولوژی فعلی تطابق یافته اید؟ نسبت به قبل بهبود پیدا کرده و بهتر شده اید؟

از طرف دیگر اگر شما با نیازهای مخاطب آشنا نباشید و نتوانید با آنها ارتباط درستی برقراری کنید، برند شما در معرض نابودی و فراموشی قرار می گیرد! هدف هر سازمانی سودآوری بیشتر است. بنابراین برای اینکه طرفداران برند خود را افزایش دهید، بیشتر بفروشید و مشتریانی وفادار داشته باشید باید مدیریت برند انجام دهید و یک استراتژی قوی بازاریابی (بازاریابی از هر نوعی) را ایجاد کنید.


بیشتر بخوانید: تفاوت مدیر و رهبر چیست


یک مدیر برند باید چه مهارت هایی داشته باشد

مدیر برند باید از ویژگی های آشکار و غیرآشکار یک برند آگاه باشد. هر برندی یک سری ویژگی های آشکار دارد که شامل قیمت محصولات، لوگو، نوع فونت مخصوص برند، رنگ های سازمانی، بسته بندی محصولات و… است. 
ویژگی های ناآشکار برند شامل این است که بدانید در بازار چه حسی نسبت به محصول شما وجود دارد و محصولتان چگونه درک می شود. ویژگی های غیرآشکار یک برند در واقع میزان ارتباط عاطفی مشتریان با برند شما را نشان می دهد که هر چه این ارتباط بیشتر باشد نشان دهنده ارزش برند شماست.

مدیریت برند

یک برند زمانی دارای ارزش ویژه است که مشتریان با وجود اینکه محصولات شما در بازار وجود دارد، کماکان بخواهند محصولات شما را خریداری کنند حتی اگر قیمت محصول شما کمی بالاتر از محصولات مشابه از سایر برندها باشد. از سوی دیگر ارزش ویژه برند شما زمان کم می شود که مشتریان بخواهند محصولات مشابه با محصول شما را با قیمتی کمتر خریداری کنند.

یک مدیر برند باید: پرسونای مشتری و بازار هدف را بشناسد، بتواند تصور کند که برای چنین بازار هدفی چه محصولاتی مناسب است، بتواند با تحلیلگران مختلف و بازاریابان کار کند، بتواند تصمیم بگیرد که با چه شرکت هایی ادغام شود و با چه برندهایی همکاری داشته باشد و….

تفاوت یک مدیر برند حرفه ای با یک مدیر برند معمولی در این است که مدیران حرفه ای نوآوری دارند و به طور مرتب به دنبال راه های جدید برای ایجاد ارتباط عاطفی درست با مشتری است. اما مدیر برند معمولی به معروفیت برند خود راضی است و با گذشت زمان و تغییر سلیقه و نظر مردم، تلاشی برای به روز کردن خود نمی کند.

نقش یک مدیر برند این است که با در نظر گرفتن عناصر ناملموس یک برند، تجزیه و تحلیل کند که چگونه یک برند در بازار درک می شود. عوامل ناملموس شامل تجربه ای است که مصرف کنندگان با برند و ارتباط عاطفی آنها با محصول یا خدمات داشته اند. ویژگی های ناملموس یک برند ارزش ویژه برند را ایجاد می کند.

 

تکنیک های موثر برای مدیریت برند

در گذشته برندسازی به صورت آفلاین انجام می شد. اما این روزها علاوه بر روش آفلاین، شبکه های اجتماعی و فضاهای دیجیتالی مختلفی وجود دارد که با حضور آنلاین در آنها می توانید نام برند خود را مطرح کنید.

هر برندی یک هویتی دارد. شما نیز باید یک هویت مشخص برای برند خود تعیین کنید که منحصر به فرد، متناسب با زمانه و جذاب باشد و این هویت را به مردم معرفی کنید. در زیر چند استراتژی در مورد مدیریت برند را به شما می آموزیم.

  • اصول برندسازی را بشناسید

برندسازی نیاز به یک سری مقدمات دارد که باید تمام کسانی که در حال انجام فعالیت هایی برای مدیریت برند هستند، از آن اگاه باشند. تیم شما خواه ناخواه در حال برندسازی برای شما هستند بنابراین باید همه اعضا با اصول اولیه هویتی برند شما آشنا باشند تا در تمام سطوح باهم هماهنگ عمل کنند. از جمله این اصول شامل:

-عناصر بصری مانند لوگو، رنگ سازمانی

-داشتن یک لحن منحصر به فرد برند

-شناسایی مخاطبان هدف

-دانستن هدف کلی برند

-درک کامل محصول و خدمات ارائه شده

و..

  • برای برند خود یک داستان جذاب داشته باشید

برند شما در ابتدا چگونه بود و چگونه به جایی که هم اکنون است رسیده. یک داستان جذاب از مسیر پیشرفت برند خود داشته باشید و آن را برای مخاطبین خود تعریف کنید. از  تعریف کردن اشتباهات یا نواقض خود نترسید و خود واقعی اتان را به مردم به گونه ای جذاب نشان دهید.

تعریف کردن داستان باعث می شود که یک ارتباط عاطفی میان شما و مردم شکل بگیرد و مردم حس بهتر و مثبت تری نسبت به برند شما پیدا می کنند. اگر داستان شما به اندازه کافی جذاب باشند مردم آن را برای یکدیگر هم تعریف می کنند.

  • ارتباطات شخصی با مشتری را حفظ کنید

در برندسازی برخی از مسائل قابل کنترل و برخی نیز غیرقابل کنترل هستند. مثلا شما می توانید با تولید یک محصول عالی، وظیفه خود را از نظر کیفیت محصول به خوبی انجام داده باشید اما این مشتری است که تعیین می کند نسبت به برند شما باید چه حس و احساسی داشته باشد.

این احساسی که برند شما در مشتری ایجاد می کند، تا حدی به ضمیر ناخودآگاه، تجربیات، خاطرات گذشته، دوران کودکی و… او بستگی دارد.

نهایتا شما هر چقدر برای برندسازی و ایجاد هویت برند تلاش کنید در اخر این مشتری هست که تعیین می کند نسبت به برند شما چه حسی داشته باشد. بنابراین شما در مواردی لازم به ارتباطات و احساسات شخصی یک مشتری اهمیت بدهید، آن را درک کنید و حتی می توانید محتوایی جذاب از آن تولید کنید. این می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ و تفاوت شما با رقبایتان باشد.


بیشتر بخوانید: سیستم سازی کسب و کار چیست


  • عملکرد برند را اندازه بگیرید

شما در طول برند سازی باید بتوانید عملکرد خود را اندازه بگیرید. اندازه گیری عملکرد باعث می شود که به نقاط ضعف اتان آگاه شوید، نقاط قوت خود را قوی تر کنید، عملکردتان را در مقایسه با رقبا اندازه بگیرید و…

مزایای مدیریت برند چیست؟

مدیریت برند مزیت های مختلفی دارد که در زیر به 4 مورد از آنها اشاره می کنیم:

  1. مدیریت برند باعث می شود که میان سازمان، محصولات و برند شما ارتباط عاطفی ایجاد شود.
  2. مدیریت برند باعث می شود که جمعیتی بزرگ از مشتریان از شما حمایت کنند چرا که با مدیریت درست برند به محصولات شما وفادار هستند. وفاداری مشتری تضمین کننده سود کسب و کار شما هستند.
  3. مدیریت برند باعث می شود که شما با توجه به نیاز و خواسته های مشتریان، محصولات را بهبود دهید.
  4. مدیریت برند باعث می شود که در طول زمان، مطابق با نیاز بازار، جامعه و تغییرات زمانه استراتژی های خود را تغییر دهید.

مثالی از مدیریت برند

برخی از سازمان های بزرگ و مشهور از مدیریت برند استفاده می کنند  تا وارد ذهن مخاطبین خود شوند. برندهایی مثل کوکاکولا، نایک، تسلا، مایکروسافت و…. از بهترین نمونه هایی هستند که با مدیریت مناسب برند محصولاتی با کیفیت عالی درست می کنند و هویت برندی آنها در نظر مشتریان بسیار باکیفیت، سطح بالا، لاکچری و زیباست.

زمانی که چنین شرکت هایی محصولات با کیفیت خود را آماده می کنند از طریق کانال ها و بخش های مختلف مانند رسانه های اجتماعی، اینترنتی، تلوزیون، وبسایت، بیلبوردها و… شروع به تبلیغات می کنند تا مردم را نسبت به وجود برند خود آگاه کنند. زمانی که مشتریان اقدام به خرید این محصولات با کیفیت می کنند وفاداری زیادی به این محصولات باکیفیت پیدا می کنند. آنها حتی از نظرات انتقادی مشتریان نیز به نفع خود استفاده می کنند و از این نظرات کمک می گیرند تا محصولات خود را بهبود ببخشند.

عملکرد محصولات بهداشتی فیروز در مدیریت برند

فیروز یک برند بهداشتی و از تولیدکنندگان محصولات بهداشتی مخصوص کودک در ایران و خاورمیانه است. این گروه بهداشتی در سال 1353 تاسیس شد و شرکت آمریکایی جانسون اند جانسون هم جزو هم بنیانگذاران آن بود.

پس از آنکه اعلام شد افراد ناتوان در حال اشتغال در کارخانه فیروز هستند و محصولات توسط افراد ناتوان تولید می شود، حجم زیادی از حمایت ها از سمت مردم به طرف آنها سرازیر شد. در واقع هویت برند محصولات فیروز با داشتن وجدان و مسئولیت اجتماعی بالا (به واسطه کمک به اشتغال افراد ناتوان) تعریف می شود.

در سال 1392 تعداد کارکنان کارخانه فیروز 210 نفر بود که حدود 86 درصد از آنها  متشکل از افراد نابینا، ناشنوا، بیماران ام اسی و افراد با ناتوانی های حرکتی بود. آقای سید محمد موسوی مدیر عامل شرکت فیروز در کودکی به علت فلج اطفال دچار معلولیت شد و یکی از موفق ترین کارآفرینان معلول ایرانی است.

هرجا که نیاز نبوده از دستگاه استفاده نکردیم. چون در مقایسه با اروپا جمعیت جوان ما زیاد است. ما نخواستیم با تقلید کورکورانه اشتغال داشته باشیم، حتی به قیمت اینکه سود کمتری داشته باشیم. (سید محمد موسی مدیر عامل شرکت فیروز)

 

برای مدیریت برند از کجا شروع کنیم؟

این روزها در میان خیل عظیمی از برندها، برای اینکه مردم شما را بشناسند نیازمند مدیریت برند هستید. اگر خودتان نمی دانید مدیریت برند چیست می توانید از یک بیزینس کوچ کمک بگیرید. این افراد می توانند مسیر برندسازی را به شما نشان بدهند تا برند شما وارد ذهن و ناخودآگاه مردم شود تا در زمینه فرذوش خوب عمل کنید و بتوانید به سود بالایی برسید.

برای آشنایی با خدمات مدیریت برندینگ راستین، با شماره تماس 33338989-041 تماس بکیرید. 

ممکن است شما دوست داشته باشید
ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.