گیمیفیکیشن چیست؟
اگر فکر می کنید که گیمیفیکشن، یک اپلیکیشن بازی و یا یک گجت بازیست سخت در اشتباهید!
گیمیفیکشن در کسب و کارها که در فارسی به آن «بازی سازی» و یا «بازی واری» می گویند، فرآیند اضافه کردن خصوصیات بازی گونه، به محیط های غیربازی مانند وبسایت ها، سیستم های یادگیری، محیط های آنلاین، شرکت ها و سازمان هاست. گیمیفیکشن با این هدف انجام می شود که مشتری ها و کارمندان را درگیر کند.
گیمیفیکشن با روش های تشویقی مثل جایزه دادن، دادن جدول امتیازات، دادن حق اشتراک، دادن کد تخفیف و… افراد مختلف را درگیر می کند.
فایده گیمیفیکشن در کسب و کارها در چیست؟
اما فایده گیمیفیکشن در کسب و کارها چیست؟ گیمیفیکشن از طریق بازی و سرگرمی، سازمان ها را به اهداف و مقاصد تجاری مورد نظرشان می رساند. مثلا به مشتری و کارمندان انگیزه می دهد تا کارهای بیشتری بکنند، مدت بیشتری را در وبسایت بگذرانند، تماس های بیشتری را برای فروش برقرار کنند، مشتری را مجاب به خرید می کند و…
شرکت ها و سازمان ها با گیمیفیکشن در کسب و کارها کارمندان را تشویق می کنند تا وظایف اداری خسته کننده را به نحو احسنت و در کوتاه ترین زمان به پایان برسانند. این تشویق می تواند جوایز و پاداش های مالی باشد. مثلا پرداخت هزینه سفر کارمند و خانواده اش که خود منجر به افزایش عملکرد کاری می شود. در ادامه با راستین همراه باشید تا مطالب بیشتری در مورد گیمیفیکشن بدانید.
بازی و گیمیفیکشن در طول تاریخ
تاریخ نشان می دهد گیمیفیکشن کار می کند! بازی ها در همه فرهنگ ها وجود دارند و یکی از قدیمی ترین انواع تعاملات اجتماعی است. نگاهی به بازی های دوران کودکی بیندازید، از قایم موشک گرفته تا گرکم به هوا، همه بازی هایی گروهی و برنده – بازنده محور بودند.
در تاریخ، امپراطوری های روم بازی هایی راه می انداختند که در آن گلادیاتورها برای دستیابی به موقعیت اجتماعی، پول، ازدواج و…. با یکدیگر می جنگیدند و در یونان باستان هم وضعیت به همین منوال بود. هم اکنون قرن 21 هست و ما به شدت درگیر بازی های المپیک، جام جهانی، جام ملت ها و… هستیم.
بازی ها از الگوهای رفتاری انسان بهره می گیرند. مثلا شما می توانید حس رقابت، نوع دوستی، پاداش، ابراز وجود، هیجان، تعاملات اجتماعی و… را به هنگام تماشای بازی استقلال- پرسپولیس، برآورده کنید.
گیمیفکشن مانند بازی ها، بازیکنان (کارمندان و مشتریان) را درگیر می کند تا در چیزی که برایشان بامعناست، بهتر شوند. علاوه بر این گیمیفکشن باعث ترشح هورمون های دوپامین می شود که به احساس رضایت و لذت کمک می کند.
از آنجایی که گیمیفکشن با پاداش همراه است، دوپامین را در سطح مغز افزایش می دهد و احساس لذت، افزایش تمرکز، انگیزه، انعطاف پذیری عاطفی و شناختی از نتایج آن است. پس تا الان متوجه شدیم که گیمیفیکشن در کسب و کارها بسیار موثر است و محبوبیت بالایی دارد.
تاثیر گیمیفیکشن بر مشتریان در محیط های کاری
در محیط های کاری، از گیمیفکشن با راه های مختلف استفاده می شود. تحقیقات نشان داده است محصولات وقتی آشنا به نظر برسند راحت تر فروخته می شود و احتمال کلیک برای خرید روی یک برند و محصول آشنا، 82 درصد است.
این چه معنی می دهد؟ این به معنیست که شما ابتدا باید مشتری را برند خود آشنا کنید. در واقع انسان ها هر چیزی که بیشتر ببینند و تجربه کنند را بیشتر دوست دارند. برای اینکه بتوانید مشتری را با نام برند خود آشنا کنید می توانید از گیمیفیکشن بهره بگیرید. در زیر نمونه هایی از این گیمیفیکشن موثر برای مشتریان را مشاهده می کنید.
گیمیفیکشن به مشتریان این انگیزه را می دهد که در حین تفریح، با محصول و برند شما آشنا شوند، در مورد شما اطلاعات کسب کرده و نهایتا از شما خرید کنند. گیمیفیکشن با 4 راه مشتری ها را درگیر می کند.
آموزش: سازمان آموزش های جذاب مختلفی را ارائه می دهد و بدین ترتیب علاوه بر برندسازی، رابطه خود را با مشتریان فعلی حفظ می کند و مشتریان جدیدی را نیز پیدا می کند.
افزایش تعامل: مشتری ها را تشویق به استفاده از محصول می کند و در ازای آن به آنها پاداش هایی مانند تخفیف پیشنهاد می دهد. یا به آنها یک ماموریت کوچک می دهد تا در صورت انجام، به پاداش دست یابند.
بازی سازی: یک بازی های رقابتی برای کاربران راه اندازی می کند و برای آنها تابلوهای امتیازات در نظر می گیرد. کاربرانی که امتیاز بالایی دریافت کرده اند شانس بردن جوایز بزرگتر و بیشتری را دارند.
-نظرات مشتریان: به مشتریانی که در مورد خدمات و محصولات سازمان، بازخوردی ارائه می دهند و یا تبلیغاتی در مورد آنها می کنند، پاداش می دهند.
گیمیفیکیشن در کسب و کارها برای کارمندان
گیمیفیکشن در کسب و کارها در محیط درون سازمانی، باعث می شود تا محیط کار برای کارمندان جذاب، فعال و پویا بماند. در محیط های کاری نسل های متفاوتی در حال کار هستند که هر کدام انگیزه های مختلفی دارند، از انگیزه های مالی گرفته تا داشتن روابط اجتماعی و… گیمیفیکشن در محیط کاری این وظیفه را دارد که انگیزه های کارمندان را زنده نگه دارد.
در سازمان ها، این مسئله که به شکل طولانی مدتی اهداف شرکت و کارمندان را در همسو نگه داریم، کاری دشوار است. چرا که کارمندان بعد از مدتی کار کردن، انگیزه های خود را از دست می دهند. اما مدیران شرکت ها، با استفاده از گیمیفیکشن سعی می کنند عناصر کسل کننده و یکنواخت در محیط کاری را حذف کنند و جای آن را با هیجان، تعاملات مثبت بین همکاران، ایجاد انگیزه و شوق برای موفقیت و… عوض کنند.
جمله ای وجود دارد که می گوید: همیشه با کارمندان خود طوری رفتار کنید که می خواهید با بهترین مشتریان شما رفتار کنند.
گیمیفیکشن، محیط کاری را به جایی تبدیل می کند که همه بخواهند عملکرد داشته باشند، قوانینی را وضع می کند، پاداش و چالش به همراه دارد و و به صورت بازی گونه ای کارمندان را تحریک کنند تا رفتار های خاصی انجام دهند.
گیمیفیکشن در کسب و کارها و برای کارمندان معمولا به اهداف زیر انجام می شود:
- تحریک کردن کارمندان برای آموزش های خارج از شرکت در راستای اهداف شرکت.
- تشویق به حل مسئله در محیط های کاری.
- شناسایی کارمندان با عملکردهای خوب و دادن پاداش به آنها.
- شناسایی کارمندان با عملکرد ضعیف، حمایت از آنها و پیگیری مداوم بازخورد حمایت های انجام گرفته.
- حفظ برتری در کارمندانی که باعث ایجاد انگیزه و رشد در تیم می شود.
مطالعات نشان می دهد در حاضر فقط 13 درصد از کارمندان جهان، نسبت به کاری که انجام می دهند متعهد هستند. کارمندان غیرمتعهد تاثیر زیادی در از دست دادن مشتری و عدم وفاداری مشتری ها به شرکت دارند و این مسئله به روند کلی رشد شرکت آسیب می زند.
در محیط کار چگونه از گیمیفیکشن برای کارمندان استفاده می شود؟
در محیط های کاری با هدف های مختلف از گیمیفیکشن در کسب و کارها استفاده می شود. اما این استفاده قوانین و شرایط خاص خودش را دارد که در ادامه با آنها آشنا می شوید.
1. اهداف و فرآیندهای بازی را به وضوح بیان کنید
فرض کنید می خواهید از گیمیفیکشن استفاده کنید تا بتوانید تیم فروش را تشویق کنید تا سه ماه آینده فروش را 30 درصد افزایش دهند. در این راستا باید کارهای زیر را انجام دهید.
- اهداف بازی را به دقت به کارمندان توضیح دهید
- میزان پاداش برای قرار گرفتن در رتبه اول، دوم و… را اعلام کنید
- قوانینی که باعث می شود یک کارمند از بازی کنار گذاشته شود را اعلام کنید.
- زمان دقیق اعلام برندگان را تعیین کنید.
زمانی که شروع به اجرای گیمیفیکشن در محل کار می کنید قوانین بازی را به طور شفاف بیان کنید. هیچ کسی نمی خواهد در یک بازی ناعادلانه و مبهم شرکت کند. دانستن هدف بازی به اندازی موفقیت در بازی مهم است. حتما به طور واضح اهداف، پاداش ها و معیارهای مساقه را مشخص کنید.
2. گیمیفیکشن در کسب و کارها را در یک فضای آموزشی پیاده کنید
زمانی که گیمیفیکشن در یک فضای آموزشی برای کارمندان پیاده شود، طبیعی تر و کارآمدتر خواهد بود. زمانی که ویژگی های گیمیفیشکن را در دوره های آموزشی خود بگنجانید، فرهنگ رقابت دوستانه را نیز تقویت می کنید.
محبوب ترین ویژگی های گیمیفیکیشن در فضای آموزشی عبارتند از:
امتیاز: کارمندان برای تکمیل وظایف و یا دستیابی به یک نتیجه خاص امتیاز کسب می کنند.
رقابت: زبان آموزان می توانند برای کسب بیشترین امتیاز و کسب بالاترین رتبه در بین همتایان خود رقابت کنند. رقابت باعث می شود که فضایی هیجان انگیز و پویا شکل بگیرد.
جوایز: رمانی که افراد در گیمیفیکشن مشارکت کنند و امتیازات کافی را کسب نمایند می توانند جوایزی را بگیرند. این جوایز می تواند شامل کد تخفیف، کوپن، جایزه نقدی و… باشد.
3. پاداش های مطلوب را ارائه دهید
همه افراد در یک شرکت از یک نوع پاداش خوشحال نمی شوند. پاداش برای هر شخصی باید منحصر به فرد باشد.
ضمن اینکه پاداش ها باید به گونه ای باشد که به کارمندان انگیزه بدهد. مثلا تصور کنید که در طول گیمیفیکشن به کارمندانی که موفق بوده اند، ستاره بدهید. این ستاره ها شاید در اوایل جذاب باشند اما کم کم جذابیت خود را از دست می دهند. به جای آن باید پاداش هایی مالی، بلیط سفر و رزرو هتل برای آخر هفته، افزایش حقوق و… را برای کارمندان در نظر بگیرید.
لازم به ذکر است که جوایز پولی تنها جوایز مطلوب کارمندان نیستند. جوایزی مانند خرید یک ناهار مفصل، دادن دو روز مرخصی اضافی، تشویق کارمند در برابر جمع و… می تواند کارمندان را با انگیزه نگه دارد.
یک مثال برای گیمیفیکشن در محل کار
گیمیفیکشن در برنامه Todoist: یک برنامه آنلاین برای مدیریت پروژه و افزایش بهره وری کارمندان است. این برنامه از گیمیفیکشن به بهترین نحوه ممکن استفاده است. زمانی که از این برنامه استفاده می کنید، اگر وظایف و برنامه های خود را به طور کامل انجام دهید، امتیاز دریافت می کنید.
شما از این امتیازها می توانید برای دریافت جوایز مختلف استفاده کنید. این برنامه با گیمیفیکشن به شما این امکان را می دهد تا بهره وری اتان به شدت افزایش پیدا کند و به صورت بازی واری و کاملا زیرپوستی، بیشتر از این برنامه استفاده کنید.
گیمیفیکشن در برنامه اسنپ: در داخل ایران نیز برخی از اپلیکیشن ها از گیمیفیکشن استفاده می کنند. مثلا چند وقت قبل اپلیکیشن اسنپ یک بازی طراحی کرد. این بازی به گونه ای بود که قبل از هرچیزی، شما در مدت زمانی محدود قیمت برخی از اقلام سوپرمارکت را مشاهده می کردید و سپس این قیمت ها محو می شد.
در قدم بعدی به صورت رندوم اجناسی انتخاب می شد و شما باید قیمت آن را حدس می زدید. در صورتی که قیمت را درست حدس می زدید، به اندازه همان مبلغ می توانستید کد تخفیف دریافت کنید.
این گیمیفیکشن باعث می شد که میزان تراکنش و خریدهایی که از اسنپ می شود به شدت بالا رود و مشتریان نیز مجاب به خرید شوند.
وقت آن است که شما هم گیمیفیکشن را پیاده کنید!
گیمیفیکشن در کسب و کارها یک روش عالی برای انگیزه دادن به کارمندان و مشتریان و افزایش مشارکت میان مشتری و کارمندان است. زمانی که سازمان ها از گیمیفکشن استفاده می کنند و آن را در قالب تکنولوژی عرضه می کند یک تجربه عمیق و معناداری میان برند و مشتری شکل می گیرد.
در داخل سازمان نیز با استفاده از گیمیفکشن مراحل سخت و ملال آور کاری به سرگرمی تبدیل می شود و کارمندان از کار کردن لذت می برند.
بنابراین می توان گفت گیمیفیکشن و یا بازی وار یک روش عالی برای این است که کار خسته کننده را به یک سرگرمی هیجان انگیز تبدیل کنید و در عین حال از رقبای خود پیشی بگیرید، ارزش کسب و کارتان را افزایش دهید، با مشتریان بیشتر تعامل کنید و در نهایت درآمد بیشتری داشته باشید.