رابرت استیونسن (Robert Stevenson) می گوید: “هر کسی با فروختن چیزی زندگی می کند”
همه ما چیزی داریم که مردم بخواهند آن را بخرند. کسی که مغازه دارد اجناسش را می فروشد، محتوا نویس محتوایش را، معلمان و استادان، آموزش هایشان را و مادرها و پدرها تجربیاتشان را به فرزندشان رایگان می فروشند.
اگر نگاهی عمیق بیندازیم همه و همه در زندگی خود به نوعی مشغول بازاریابی و فروش هستیم. بنابراین در دنیای امروز، بازاریابی و فروش فقط مختص به کسب و کارها و تجارت ها نیست و باید در زندگی شخصی نیز بازاریاب خوبی باشیم.
در ادامه با ما همراه باشید تا با تعریف بازاریابی و مفاهیم ان بیشتر آشنا شوید.
تیم بازاریابی چیست؟
تیم های بازاریابی در موفقیت بیزینس ها و کسب و کارها نقش اساسی دارند. آنها مردم را از برند شما آگاه می کنند، خدمات و محصولات شما را ترویج می کنند، به مشتریان خدمات ارائه می دهند و در انجمن ها و رویدادهای عمومی مرتبط با صنعت خود حضور دارند.
هدف هر بیزینسی به دست آوردن و حفظ مشتری است. بدون مشتری، هیچ مدیری، مهندس و سازمانی نمی تواند شرکت را حفظ کند. البته دانستن اینکه بازاریابی چیست و روش های جذب مشتری کدامند؟ کار آسانی نیست. اگر چنین بود هم اکنون تمام کسب و کارها موفق بودند و مشتری ها از سر و کولشان بالا می رفتند… .
در ادامه این مقاله در مورد بازاریابی، با مهارت ها و کارهایی که برای تشکیل یک تیم بازاریابی قوی بدان نیاز دارید، آشنا می شوید.
چگونه یک تیم بازاریابی حرفه ای بسازیم؟
برای ساخت یک تیم بازاریابی حرفه ای چه چیزی لازم است؟ این سوالی است که هر برند و سازمانی باید به آن فکر کند.
روش ها و متدهای بازاریابی به طور دائم در حال تغییر است و پرندها باید خود را با آن تطابق دهند. به همین جهت شرکت باید افرادی را استخدام کنند که تجربه، خلاقیت و نوآوری داشته باشند، آمادگی روبرو شدن با موقعیت ها و افراد جدید را داشته و توانایی کار گروهی و تیمی نیز داشته باشند.
بیشتر بخوانید: بازاریابی موفق چگونه است
استفانی شرلی (Stephanie Shirley)، بنیانگذار شرکت Grow Disrupt و کسی که بیش از 8 هزار و 500 زن را در شرکت خود استخدام کرده.
شرلی می گوید:
“از نظر من کلید ایجاد یک تیم بازاریابی قوی، خلاقیت است. من اوایل سعی داشتم خودم این کارها را به تنهایی انجام دهم. اما زمانی که افرادی را استخدام کردم و فرصتی برای تبادل ایده ها پیدا شد، ترکاند و ایده های جدید سر زیر شد! از نظر من داشتن افرادی که در عملکرد خوب باشند، بتوانند گزارش ها را بخوانند و بفهمند، خوب است. اما خلاقیت، هسته اصلی برای داشتن یک تیم بازاریابی قوی است.”
در این مقاله، درباره معیارهای جهانی که برای ساختن یک تیم بازاریابی قوی به آنها نیاز داریم را برای شما بازگو می کنیم.
معیارهای ساخت تیم بازاریابی قوی
این 4 معیار و روش که در ادامه می خوانید جواب پس داده اند و شرکت های بزرگ و حرفه ای از آنها بهره می گیرند.
1- در بازاریابی نباید تکرو باشد
دیوید پیکارد (David Picard) در جمله ای می گوید:
“بازاریابی بسیار مهمتر از آن است که آن را فقط به بخش بازاریابی واگذار کنید.”
یک استراتژی بازاریابی خوب برای شرکتها، استراتژی ای است که بخش فروش را با بخش های دیگر مانند بخش توسعه محصول، بخش فروش، بخش محتوا و… ادغام کند. اگر در بازاریابی تازه کار باشید احتمالا یک ذهنیت حبابی دارید و به بازاریابی به صورت انفرادی نگاه می کنید.
در بازاریابی مشارکت کنندگان زیادی وجود دارد که ناشران، محتوا نویسان، طراحان گرافیک، مشاوران و… از جمله آنهاست. کار تمامی این بخش ها باید با اهداف بازاریابی و اهداف شرکت همسو باشد و پیام های یکسانی به مردم بدهد.
با توجه به اینکه، اکثر بخش های بازاریابی از نظر منابع مالی و نیروی انسانی در مضیقه هستند، بازاریابی به این صورت قابل درک است. برخی از شرکت ها، پس از اینکه محصول برای عرضه آماده شد، شروع به بازاریابی می کنند که این کاملا اشتباه است.
بازاریابی بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند تولید و توسعه محصول است و باید از همان ابتدا وجود داشته باشد نه در پایان آن!
اگر شما بازاریابی را از بخش های مختلف شرکت جدا کنید با چند مشکل روبرو می شوید:
- ممکن است پیام فروش، با هدف و ماموریت اصلی شرکت مغایرت داشته باشد
- ممکن است محصول در راستای نیاز مصرف کننده نباشد و یا در مشتری هیچ احساسی ایجاد نکند.
خوب راه حل این است که بازاریابان باید متخصص در ایجاد روابط باشند. آنها باید در بخش های مختلف دوستانی پیدا کنند.
بازاریابان باید با طراحان گرافیک، تیم پشتیبانی، مهندسان، فروشندگان، محتوا نویسان، متخصصین سئو و در کل با همکاران در بخش های مختلف یک شرکت صحبت کنند و به بحث و تبادل نظر بپردازند. همچنین آنها باید یاد بگیرند که بر مردم تاثیر بگذارند و نیازهای آنها را بشناسند.
2- ساده به آن نگاه کنید، بخصوص در ابتدا !
یک اشتباه رایج به هنگام شروع بازاریابی این است که فکر می کنیم یک استراتژی بازاریابی باید تمامی تکنیک های بازار را داشته باشد و بی نقص باشد. اما در ابتدای کار بی نقص بودن ممکن نیست!
یکی از هوشمندانه ترین تصمیم هایی که می توانید بگیرید این است به جای کمیت بر روی کیفیت تمرکز کنید و انرژی خود را در جاهایی قرار دهید که نتایج بزرگی به شما ارائه دهند.
خوب حالا این سوال پیش می آید که چگونه از هدر دادن پول خود برای بازاریابی هایی که کارساز نیستند جلوگیری کنیم؟ چگونه قبل از شروع کار بدانیم که کجا بازاریابی کنیم؟ جواب این است: با صحبت با مخاطبان هدف خود.
بیشتر بخوانید: مدیر بازاریابی کیست
می توانید یک نظرسنجی ترتیب دهید و از مخاطبان هدف خود سوالاتی مانند سوالات زیر را بپرسید (تصور کنید می خواهید در زمینه رزرو تورهای گردشگری بازاریابی کنید):
- اخبار مربوط به سفر و گردشگری را کجا دریافت می کنید؟
- چه وبلاگ ها، وبسایت ها و یا شبکه های اجتماعی را مطالعه می کنید؟
- چه کسانی را در توییتر و یا شبکه های اجتماعی دنبال می کنید؟
- دوست دارید چه اطلاعاتی را در مورد برگزاری تورهای گردشگری بدانید؟
- مشکلات شما در زمان شرکت در تورهای گردشگری چیست؟
و…
سپس می توانید نتایج نظرسنجی را با تحقیقات آنلاین و یا آفلاین در مورد مشتریان خود، ترکیب و تکمیل کنید. حالا تصمیم بگیرید کجا و چگونه بازاریابی کنید. کدام ویژگی ها و مزایا باعث می شود که محصولتان برای مشتری جذاب تر باشد؟
هنگامی که فهمیدید باید از طریق چه کانالی بازاریابی کنید و استراتژی بازاریابی خود را تعیین کردید، خوب و ساده شروع کرده اید. اما شروع ساده، نیمی از نیمی ماجراست. شما باید در طول زمان، استراتژی خود را ناب نگه داشته و اگر لازم شد، با توجه به تغییرات بازار، آن را به روز کنید.
در این راه ممکن است افرادی که تخصص بازاریابی ندارند و در شرکت مشغول به کار هستند، زیر پای شما سنگ بیندازند. مثلا شاید رئیستان بپرسد: چرا ما وبلاگ نداریم؟ چرا در توییتر فعالیت نمی کنیم؟ چرا داستان زندگی کارمندانمان را در وبسایت قرار نمی دهیم؟
وظیفه شما این است که توضیح دهید چرا در برخی از کانال ها حضور دارید و در برخی دیگر خیر! چرا برخی از کانال های بازاریابی به دیگری اولویت دارند و از نظرات و کارهای خود با قاطعیت دفاع کنید.
در ضمن شما نباید بیش از حد کمال گرا باشید! به جای اینکه روزها روی رنگ‌بندی طرح روی کاتالوگ شرکت حساسیت به خرج دهید، یک یا دو مورد را انتخاب کنید و فقط آنها را به طور استثنائی و عالی انجام دهید. شما نخواهید توانست در همه زمینه ها استثنائی باشید.
3- به صورت مداوم در مورد مشتری تحقیق کنید
پیش از این یکبار تلاش کرده اید که به صورت عمیق وارد ذهن مشتری شوید. اما این کافی نیست. باید به طور مداوم چیزهای بیشتری در مورد مشتری خود پیدا کنید و از این اطلاعات برای بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.
فقط به کشفیات اولیه خود در مورد مشتری بسنده نکنید، حتما چیزهایی وجود دارند که آنها را از دست داده اید و سوالاتی وجود دارند که باید آنها را از مشتری های وفادار خود بپرسید.
می توانید از مشتری ها سوالاتی مانند این بپرسید:
- شما چه کسی هستید و می خواهید چه چیزی یاد بگیرید؟
- چگونه می توانیم محصولات خود را بهتر کنیم؟
- به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم از آنها بپرسید دلیل اینکه از شما خرید نکرده اند چیست؟
- از آنها بپرسید در مورد محصولات شما چه نظری دارند؟
و…
شما باید به طور مداوم و پیوسته از مخاطبان خود بازخورد بگیرید و از آنها اطلاعات کسب کنید. این کلید تغییر استراتژی بازاریابی شما در جهت درست است.
4- نوآوری داشته باشید
شما باید با نوع بازاریابی و فروش مشتری را غافلگیر کنید تا تقاضای آنها بیشتر شود. بخش بازاریابی باید روی تبلیغات جذاب و جالب، تکنیک های حفظ مشتری و انتقال مناسب پیام از کانال های درست کار کند.
اگر می خواهید با یکی از جذاب ترین انواع بازاریابی آشنا شوید می توانید مقاله بازاریابی چریکی را مطالعه کنید که به شما کمک می کند از روش های جذاب و جالب برای بازاریابی کمک بگیرید.
برای نوآوری و خلاقیت از جزئیات کوچک شروع کنید. اگر این کار را مستمر دهید بهبود شرایط را متوجه خواهید شد.
مهارت های بازاریابان نیمه حرفه ای
- داشتن ارتباطات خوب
در بازاریابی شما باید، با مشتری ارتباط برقرار کنید و ارتباط بالاترین مهارتی است که بازاریاب ها باید داشته باشند. آنها باید بتوانند پیامی که شرکت دارد و مفاهیم را به صورت جذاب و واضحی به مشتری ها و مخاطبان برساند.
- داشتن خلاقیت و توانایی حل مسئله
یک بازاریاب باید بتواند خارج از چهارچوب فکر کند و بتواند کارها را از راه های متفاوت انجام دهد. شما باید در روش های حل مشکلات، تبلیغات، ارتباط با مشتریان و… نوآوری داشته باشید. خلاقیت از مهم ترین مهارت های بازاریابی است.
- جزئی نگری
زمانی که شما بازاریابی می کنید چشمان بسیاری از جمله رقبا و مشتریان روی شما خواهد بود. خواه این یک مقاله برای بلاگ باشد، خواه اینستاگرام و خواه بنر های تبلیغاتی باشد. شما باید برای اینکه وجهه شرکت خود را حفظ کنید و مشتریان روی شما حساب باز کنند، باید اطلاعات درستی و دقیقی را ارائه دهید.
- مهارت های بین فردی
بازاریابان باید بتوانند با همکارانشان در بخش های مختلف، ارتباط برقرار کنند. از آنجایی که شما به عنوان بازاریاب باید بتوانید با اطرافیان تعامل داشته باشید، داشتن مهارت های بین فردی بسیار مهم است.
- توانایی رهبری کردن
توانایی رهبری، جزو اولین مهارت های بازاریابی نیست، اما در مراحلی از کار بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. مثلا شما باید بتوانید اعضای جدیدی که به تیم بازاریابی اضافه می شوند خوب مدیریت کنید و یک پروژه را در دست بگیرید. شما باید بتوانید آنچه که در حال انجام هست را پیگیری کنید، کارهایتان را اولویت بندی کنید و یک محصول نهایی عالی ارائه دهید.
- تطبیق پذیری با تکنولوژی های جدید
بازاریابان باید بتوانند به سرعت خودشان را با پیشرفت های فناوری و تکنولوژی های در حال ظهور تطبیق دهند. مثلا دیگر تکیه به سئو گوگل مانند گذشته جواب نمی دهد و بازاریابان کنونی باید در اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی نیز حضور فعال داشته باشند.
مهارت های بازاریابان حرفه ای
- توانایی نویسندگی
کسانی که نویسندگان خوبی باشند، می توانند سخنرانان خوبی هم باشند. اگر بازاریاب شما می تواند خوب بنویسد، پتانسیل تبدیل شدن به یک بازاریاب حرفه ای را دارد.
- توانایی تجزیه و تحلیل
بازاریاب ها باید بتوانند میزان موفقیت در کاری که انجام می دهند و میزان بازگشت سرمایه را اندازه گیری کنند.
- آشنایی با سئو مارکتینگ
موتورهای جستجوگر گوگل، یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی است که در تمام دنیا مورد استفاده قرار می گیرد. الگوریتم های گوگل برای بالا آمدن سایت به طور مرتب در حال تغییر است و از بازاریابان انتظار نمی رود به تمامی این الگوریتم ها مسلط باشند. اما یک بازاریاب حرفه ای، نکات مهم و اصولی سئو را می داند.
- بازاریابی با رسانه های اجتماعی
رسانه‌های اجتماعی، از مهم ترین کانال های ارتباط با مشتریان است. بازاریابان حرفه ای در فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و… حضور دارند. پیام برند و سازمان شما باید در تمام رسانه های اجتماعی با هم مطابقت داشته باشد و به صورت تک به تک با مخاطبان خود در ارتباط باشید. این بخشی مهم از بازاریابی مدرن است.
- بازاریابی ایمیلی
شکل های بازاریابی در سال های اخیر بسیار تغییر کرده است، اما همچنان ایمیل یک راه مهم ارتباطی است که با آن می توانید استراتژی ها فراخوانی مشتری را پیاده کنید.
- بازاریابی بصری
اگر طراح نیستید، نترسید! نیازی نیست که بازاریابان خودشان گرافیست باشند، آنها معمولا طراحان گرافیست اختصاصی در کنار خود دارند. اما اگر با اصول هنر، گرافیک و نرم افزارهایی مانند فتوشاپ آشنا باشید، می توانید کار خود را بهتر انجام بدهید و گرافیستان را برای پیاده سازی ایده های ذهنی خود بهتر راهنمایی کنید.
همچنین خوب است که خودتان بتوانید یک تصویر گرافیکی طراحی کنید، آن هم به تنهایی!
اگر در بازاریابی مهارت ندارید نگران نباشید!
بث کامستاک (Beth Comstock) که یک مدیر تجاری موفق در آمریکاست می گوید شما نمی توانید چیزی را به فروش برسانید اگر نمی توانید چیزی بگویید و بازاریابان کسانی هستند که پیام و شعار سازمان را به گوش مشتریان می رسانند.