راه ها و تکنیک های افزایش فروش و جذب مشتری

تکنیک های فروش قدیمی دیگر مانند گذشته کارساز نیستند. مشتریان در قرن 21 بسیار آگاهند. آنها تحصیل کرده اند و قبل از هر خریدی ساعت ها تحقیق می کنند و از طرفی مردم از اینکه شما چیزی به آنها بفروشید متنفرند.

این روزها فروش حول محور «ارتباط» می چرخد. شما باید بتوانید با مردم ارتباط برقرار کنید و تجربه مشتری جذابی ایجاد کنید.

در زیر چندتا از تکنیک های افزایش فروش را به شما معرفی می کنیم که با بکارگیری آنها می توانید به طرز معجره آسایی فروش خود را افزایش دهید. با راستین همراه باشید.

تکنیک فروش چیست؟

تکنیک های افزایش فروش

دانستن تکنیک های فروش به فروشنده ها کمک می کند تا بتوانند فروش بیشتری بکنند. در فروش شما تلاش می کنید که یک مشتری بالقوه را به مشتری بالفعل تبدیل کنید.

اگر تکنیک های فروش را یاد بگیرید می توانید سریع تر معامله کنید و مشتری های بیشتری را به طور مستقیم و غیرمستقیم جذب کنید. شما متناسب با محصولات، پرسونای مشتری، میزان بودجه مشتری و… می توانید از تکنیک های مختلف فروش استفاده کنید.

در زیر با برخی از تکنیک های افزایش فروش آشنا می شوید.

تکنیک های طلایی افزایش فروش

1. نیاز مردم را بفروشید

شما باید بدانید که به چه کسی چه چیزی بفروشید. اگر بخواهید به یک اسکیمو یخ بفروشید حتما ورشکست خواهید شد.

اگر محصولاتی که آنها را می فروشید، جذاب و کاربردی نباشد و نیاز مردم را رفع نکند شاید در کوتاه مدت به عنوان خرده فروش موفق باشید اما در دراز مدت نمی توانید فروشی پرسود داشته باشید. چراکه برای مشتری خود ارزش قائل نیستید.
اگر کیفیت محصولی که می فروشید خوب نباشد، مردم پس از یکبار خرید، دوباره بر نمی گردند و هیچ گاه برای خرید دوباره به شما مراجعه نمی کنند. به علاوه آنقدر در مورد شما تبلیغ منفی می کنند که دیگران را نسبت به شما بدبین می کنند.

شما به هنگام فروش باید به طور دقیق به مشتری بگویید که کالای شما چه سود برای او دارد، کدام نیازش را رفع می کند و آنقدر با مشتری و خواسته های او و محصولات خودتان آشنا باشید که تشخیص دهید کدام محصول برای کدام مشتری مناسب است.


بیشتر بخوانید: کوچینگ فروش چیست


2. از تکنیک های افزایش فروش داشتن صداقت است

همیشه صادق باشید و در مورد ارزش و کارایی یک محصول بیش از حد اغراق نکنید.

اگر در مورد نقاط مثبت و ارزش محصول دروغ بگویید به اعتبار خود آسیب خواهید زد و مشتریان این را خواهند فهمید. برخی قبل از خرید متوجه دروغ شما می شوند و برخی دیگر نیز پس از استفاده از محصول. در هر صورت بار دیگر سراغ شما نخواهند آمد.

برای من پیش آمده که به علت دروغ فروشنده در مورد اصل بودن یک کالا، همیشه از جلو مغازه او رد می شوم، از فروشنده های رقیب او خرید می کنم و تمایلی برای خرید از فروشنده مذکور ندارم. 

پس به هنگام فروش صداقت داشته باشید و علاوه بر بیان نکات مثبت در مورد نقاط ضعف محصول نیز محتصر توضیحی دهید. فروشنده های حرفه ای ایتدا در مورد نکات مثبت صحبت می کنند و سپس مختصرا در مورد نکات منفی توضیح می دهند.

3. افزایش فروش

فروشندگان حرفه ای به شیوه های مختلف، سعی می کنند فروش را افزایش دهند. اگر شما فروشنده هستید، اصلی ترین وظیفه شما افزایش فروش و به دنبال آن افزایش سود هست.

تکنیک های افزایش فروش

یکی از بهترین راه ها برای افزایش فروش این است که بدانید ترس و نیاز مشتری چیست؟ زمانی که توانسید «نیاز» را شناسایی کنید می توانید محصول بفروشید.

شما باید به مشتری نشان دهید که محصول شما نیاز مشتری را برطرف می کند.

تصور کنید که شما کفش فروشی دارید و خانمی وارد مغازه می شود که اضافه وزن دارد. برای فردی با اضافه وزن راه رفتن با کفش های پاشنه بلند باریک بسیار سخت خواهد بود. یک فروشنده حرفه ای در این زمان کفش های راحتی اما در عین حال شیک را به او معرفی می کند. حتی اگر مشتری نیازش را که همان کفشی راحت است را بر زبان نیاورد.

اگر متوجه شوید که یک شخص به دنبال چه چیزی است، به هدف خود خواهید رسید. آیا مشتری به دنبال کالای مقرون به صرفه است؟ آیا به دنبال زیباییست؟ آیا به دنبال مارک است؟ آیا به دنبال ایمنی است؟ آیا به دنبال راحتی است؟ و…

4. از موفقیت ها و اشتباهات خود درس بگیرید

یک فروشنده باید فردی با ذوق باشد، به فروش علاقه داشته باشد و از هر فروش خود چیزی را یاد بگیرد. شما نمی توانید بگویید به اندازه کافی یاد گرفتم و دیگر بس است. فرآیند آموزش هیچگاه متوقف نمی شود.

بسیاری از فروشنده ها با روش 50 سال پیش می فروشند و هیچ سعی ای برای آپدیت کردن خود نمی کنند که بسیار اشتباه است.

شما در طی فروش باید از آزمون و خطا استفاده کنید. بدانید چه چیزی کار می کند و چه چیزی نه! باید با انواع شخصیت شناسی آشنا باشید، قلق افراد را به هنگام فروش بدست بیاورید و این یکی از تکنیک های افزایش فروش است.

5. گوش شنوا از تکنیک های افزایش فروش است

شما به هنگام فروش باید گوشی شنوا داشته باشید و به مشتریان نشان دهید که واقعا به سخنان، تجربیات و نیاز های آنها اهمیت می دهید.

تکنیک های افزایش فروش

به مشتری نشان دهید که به او علاقه دارید نه به کیف پولش. حتی می توانید ارتباط های کوچک شخصی داشته باشید.

البته منظورمان این نیست که سوالات شخصی بپرسید. یک تماس چشمی مناسب، یک پیشنهاد دوستانه، کمک کردن و… می تواند بسیار موثر باشد. هیچ اشکالی ندارد که بخواهید توجه مشتری را جلب کنید.

6. به روانشناسی مشتری توجه کنید

فروشندگان حرفه ای، با تیپ های شخصیتی مختلف احاطه کامل دارند. شما نمی توانید برای همه انسان ها، یک رویکرد را در نظر بگیرید.

انسان ها در شرایط مختلف رفتارهای متفاوتی از خود بروز می دهند و شما باید برای هر تیپ شخصیتی، تکنیک های افزایش فروش جداگانه به کار بگیرید.

مثلا برخی از افراد به جزئیات اهمیت زیادی می دهند. برای این افراد باید توضیحات کاملی در مورد محصول خود بدهید. برخی از تیپ های شخصیتی کلی نگر و تحت تاثیر فروشنده هستند. برای چنین افرادی باید خودتان هم پیشنهاداتی ارائه بدهید تا مورد قبول واقع باشد. پیشنهاد میکنیم مقاله ” روانشناسی کوچینگ چیست ” مجله راستین را نیز مطالعه فرمایید.

۷. ناامیدانه رفتار نکنید

تکنیک های افزایش فروش

هنگام فروش بی حوصله و نا امید نباشید. شما در حال انجام کاری بزرگ هستید. شما چیزی را می فروشید که مردم با آن نیازهای خود را رفع می کنند و با آن خوشحال هستند.

رفتار شما باید منعکس کننده همین حس و حال باشد. اجازه ندهید مشتری خستگی، نا امیدی و بی علاقگی شما را ببیند. در این حالت او نیز به محصولات شما بی علاقه خواهد شد.


بیشتر بخوانید: بازاریابی تلفنی چیست


8. بدانید که قدرت در دست مشتری است

در گذشته به فروشندگان می گفتند که در مذاکرات فروش دست بالا را بگیرید تا مشتری از شما خرید کند. اما در حال حاضر اینگونه نیست و زمانه عوض شده است.

در قرن 21 قدرت در دست مشتری است. این روزها به قدری محصولات متنوع و خوب وجود دارد که اگر مشتری اندکی بی توجهی از سمت شما حس کند، به راحتی شما را کنار می گذارد و به سراغ رقیب هایتان می رود.

خریداران اعتماد به نفس و قدرت زیادی دارند. آن ها در مذاکرات دست بالا هستند، درخواست تخفیف می دهند و اگر تخفیف ندهید باز هم می توانند شما کنار بگذارند.

شما باید به هنگام توضیح و معرفی محصول در مورد ارزش آن به خوبی از موضع خود دفاع کنید (اغراق نکنید و دروغ نگویید) و در ذهن خریدار در مورد خودتان ارزش بیافرینید که یکی از تکنیک های طلایی افزایش فروش است.

زمانی که احساسات مخاطب را تحت تاثیر قرار دهید، تمایل آنها برای خرید بیشتر می شود و به این راحتی ها نمی توانند شما را کنار بگذارند.

 

تکنیک های افزایش فروش

تجربه مشتری در فروش بسیار مهم است

فروش فرآیندی پیچیده است. تصور نکنید که اگر محصولتان عالی باشد، فروش شما تصمینی خواهید بود.

این یک تفکر تک بعدی است که تصور می کنیم اگر محصولی عالی تولید کنیم مردم برای خرید از ما پول هایشان را به سمت ما سرازیر خواهند کرد.

شما برای عالی شدن در فروش، علاوه بر داشتن محصولی خوب باید به تجربه مشتری و تکنیک های فروش هم توجه کنید و از آنها استفاده کنید.

تجربه مشتری از زمانی آغاز می شود که به فروشگاه شما پا می گذارد تا زمانی که بخواهد فروشگاه شما ترک کند.

موضوع به همین ختم نمی شود. پیشتیبانی های بعد از فروش، راهنمایی ها، حل مشکلات احتمالی و… نیز بخشی از تجربه مشتری و جزو وظایف فروشندگی شماست.

اگر فروشنده هستید، شما چه تکنیکی در مورد فروش به کار می برید؟ کدام یک از تکنیک های افزایش فروش بیشتر از همه برای شما کار می کند؟

 

ممکن است شما دوست داشته باشید
ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

پنج × 5 =