ارائه یک تعریف جهانی از مهارت های نرم (soft skills) کاری دشوار است!
اما شما می توانید مهارت های نرم یا سافت اسکیل را اینگونه در نظر بگیرید: مهارت هایی که به انسان ها کمک می کند در روابط کاری و یا غیرکاری خود پیشرفت کنند. این مهارت ها حول محول مهارت های اجتماعی می چرخد.
تحقیقات مجله فوربز بر روی بیش از 400 کسب و کار نشان می دهد چیزی که کسب و کارها را زنده نگه می دارد، مهارت های نرم اعضای آن سازمان است.
در این مقاله از راستین، شما با تعریف مهارت نرم و انواع مهارت های نرم آشنا می شوید. با ما همراه باشید.
تفاوت بین مهارت نرم با مهارت سخت چیست؟
تصور کنید در یک محیط کاری هستید. نگرش، انعطاف پذیری، انگیزه، رفتار، شخصیت، هوش هیجانی و…. شما باید به گونه ای باشد که در نهایت بتوانید در این محیط کاری به خوبی با همکاران و دوستانتان تعامل کنید.
مهارت‌های نرم آنقدر مهم هستند که اغلب دلیل تصمیم کارفرمایان برای حفظ یا ارتقای یک کارمند هستند. یکی از مهم ترین شاخصه های کسانی که مهارت نرم دارند داشتن “هوش هیجانی” بالاست.
امروزه هوش اجتماعی و هیجانی انسان را تعریف می کند و او را نسبت به دیگران برتری می دهد، نه هوش کیفی! (نیکلای هامفری – روانشناس)
در مقابل مهارت های نرم، مهارت های سخت قرار دارند.
یک مهارت سخت برای مکانیک شناخت قطعات مختلف ماشین و توانایی تعویض لاستیک خودرو در 5 دقیقه است. اما مهارت های نرم او توانایی کار و ارتباط موثر با همکاران و مشتریان خود است.“
آموزش مهارت های نرم و سخت در زندگی ضروری است. و این مقاله به بحث پیرامون مهارت نرم است
شما حتی اگر بخواهید در غار تنهایی خود فرو بروید و تا مدت ها کسی را نبینید بازهم به مهارت های نرم نیاز پیدا خواهید کرد. چون این بار مجبورید با خودتان تعامل کنید. چراکه اگر رابطه خوبی با خود نداشته باشید، تا مرز دیوانگی هم پیش خواهید رفت!
چرا باید مهارت های نرم را یاد بگیریم؟
حتما بارها با همسرتان، بخاطر مسائل پیش پا افتاده وارد بحث می شوید و دائما در حال حل سوتفاهم هایی هستید که به رابطه شما لطمه وارد کرده است. درحالی که اگر مهارت های نرمی مانند “مهارت کلامی” و توانایی “حل مسئله” را داشتید، بحث و تنش ها به حداقل می رسید.
این ویدیو سکانسی از فیلم جاده انقلابی با بازی کیت وینسلت و لئوناردو دیکاپریو است که دعوای زن و شوهری با مهارت نرم پایین را نشان می دهد.
بنابراین مهارت های نرم در مصاحبه شغلی، ایجاد ارتباط با همکاران ومشتریان، برای عقد یک قرارداد بسیار مهم و… ضروری است. در خارج از محیط کار نیز برای ایجاد ارتباط های دوستانه، روابط خانوادگی خوب و … داشتن مهارت نرم بسیار مهم است.
ما هر روز از مهارت‌های نرم در همه جا استفاده می کنیم. هرچقدر بتوانیم این مهارت ها را تقویت کنیم بیشتر در شغلمان پیشرفت خواهیم کرد و با دوستان و عزیزانمان ارتباطی عمیق را تجربه خواهیم کرد.
مهم تر از همه، افراد عاشق وقت گذرانی و تعامل با شما خواهند بود.
در ادامه مطلب به شما خواهیم گفت که انواع مهارت های نرم چیست؟!
کاربرد مهارت نرم به هنگام استخدام
حتما بارها دیده اید که در آگهی های استخدامی، کارفرمایان ویژگی های خاصی را برای متقاضیان آن شغل در نظر می گیرند که داشتن آنها الزامی است.
مثلا اگر شغل هایی مانند بازاریابی را در آگهی های استخدامی دیده باشید، داشتن “فن بیان” جزو الزامات آن شغل است و در شغل هایی مانند منابع انسانی “توجه به جزئیات و وسواس” از الزامات است.
زمانی که شروع به نوشتن رزومه و عملکرد شغلی خود می کنید و سپس برای مصاحبه در یک شرکت معتبر دعوت می شوید، متوجه خواهید شد که مهارت های نرم چقدر مهم هستند!
داشتن مهارت های نرم در رزومه می تواند توجه کارفرمایان را به خود جلب کند تا با شما تماس بگیرند و زمانی که به مصاحبه دعوت می شوید باید نشان دهید که آیا واقعا این مهارت ها را دارید یا نه؟!
بیشتر بخوانید: تقویت هوش کلامی با 6 روش طلایی
انواع مهارت های نرم که باید آنها را داشته باشیم!
مهارت های نرم انواع مختلفی دارند و طیف وسیعی از مهارت ها را در بر می گیرند. مثلا کسانی که مهارت نرم دارند کار گروهی را خیلی خوب انجام می دهند، می توانند میدیریت زمانی کنند، اخلاق کاری دارند، خلاقیت بالا دارند و انتقادی فکر می کنند.
گزارش مجمع جهانی آینده مشاغل نشان می دهد که تا سال 2025، حل مسائل پیچیده، تفکر انتقادی، نوآوری، مدیریت افراد و هوش هیجانی از مهمترین مهارت های مورد نیاز در محیط های کاری خواهند بود.
در زیر با 6 مورد از مهم ترین مهارت های نرم در محیط کاری و خانوادگی آشنا خواهید شد.
– ایجاد ارتباط موثر، مهم ترین مهارت نرم!
آیا می توانید خوب ارتباط برقرار کنید؟ شما باید بتوانید با مدیر، همکار و مشتریان ارتباطی مناسب و نتیجه بخش داشته باشید و همچنین بتوانید به صورت مکاتبه ای، حضوری و یا از طریق تلفن مودبانه و تاثیرگذار صحبت کنید.
در مقابل باید شنونده خوبی هم باشید. حتما بارها این مثال معروف را شنیده اید که خداوند به ما دو گوش و یک دهان داده، یعنی باید دوبرابر زمانی که حرف می زنیم گوش کنیم! کسانی هم که ارتباطات خوبی دارند، شنوندگان قهاری هستند.
آنها می توانند با همدلی به حرف های دیگران گوش دهند و خود را جای آنها بگذارند. مخصوصا اگر شغل شما به گونه ای است که به مشتری خدمات می دهید، حتما باید گوش شنوایی برای مشتری ها داشته باشید.
گزینه های زیر از مهم ترین مهارت های نرم است که در دسته “ارتباطات” جای می گیرند:
- گوش شنوا داشتن
- سخن گفتن با زبان بدن
- توانایی مذاکره
- توانایی متقاعد سازی
- توانایی سخنرانی
- تشخیص زبان بدن دیگران
- توانایی تعریف کردن یک اتفاق و یا ماجرا
- داشتن مهارت های اجتماعی
- توانایی نگاه کردن در چشم های مخاطب
- توانایی ارائه پیشنهاد برای حل مسئله
- داشتن مهارت در نوشتن
- توانایی ارائه گزارش کار
– داشتن تفکر انتقادی
افرادی که تفکر انتقادی دارند خیلی سریع مشکلات را درک کرده و تلاش می کنند آنها را حل کنند.
کارفرمایان عاشق کارمندانی هستند که خودشان به مشکلات رسیدگی کنند و در گروه های خانوادگی ودوستانه افرادی که مشکلات را حل می کنند قابل اعتماد و تکیه گاه خوبی هستند.
اهمیتی ندارد شما چه شغلی دارید. کسانی که خودشان بتوانند موقعیت های مختلف را تجزیه و تحلیل کنند، مشکلات را شناسایی کنند، تصمیماتی آگاهانه بگیرند و بتوانند راه حل ها را کشف کنند یک فرد با تفکر انتقادی هستند.
اگر می خواهید مهارت نرم را داشته باشید باید انتقادی فکر کردن را بیاموزید که شامل موارد زیر است:
- داشتن استعداد های هنری
- استعداد در طراحی
- خلاق بودن
- میل به آموختن
- تطبیق پذیر و منعطف بودن
- منطقی فکر کردن
- مدبر بودن
- توانایی حل مسئله
- خارج از چارچوب معمول فکر کردن
- عیب یابی سریع
- علاقه به نوآوری
- میل به تغییر داشتن
- تحمل تغییر
– توانایی رهبری، یک مهارت نرم حیاتی!
توانایی رهبری، از مهم ترین لازمه های داشتن مهارت نرم است.
شما باید بتوانید موقعیت های مختلف را رهبری کنید، برای دیگران الهام بخش باشید و در آنها انگیزه ایجاد کنید. شما باید بتوانید وظایفتان را اولویت بندی کنید و در شرایط سخت، تصمیم های مهم بگیرید.
اگر در حال حاضر در موقعیت رهبری نیستید می توانید از موارد کوچک شروع کنید. مثلا به مدت یک هفته خرج و مخارج منزل را مدیریت کنید و یا در محیط کاری یک پروژه کوچک را بر عهده بگیرید.
کسانی که توانایی رهبری دارند، مشخصات زیر را دارند:
- توانایی حل تعارضات
- توانایی تصمیم گیری
- توانایی برای حل مسئله
- قادر به حل اختلافات
- تسهیل کننده کارها
- الهام بخش
- داشتن انگیزه بالا
- علاقمند به آموزش دیگران
- مدیریت مکالمات دشوار
- توانایی کنترل خشم
- توانایی نظارت
- پیدا کردن استعداد در دیگران
- دادن بازخورد
- توانایی مدیریت از راه دور
بیشتر بخوانید: مهارت یادگیری چیست
– داشتن نگرش مثبت
کسانی که مهارت نرم دارند، معمولا افرادی مثبت اندیش هستند. زمانی که در یک محیط پر استرس هستید توانایی کنترل عواطف و احساسات و مثبت نگر باقی ماندن کار آسانی نیست.
متاسفانه ما انسان ها به منفی بافی تمایل بیشتری داریم. به همین خاطر افرادی که بتوانند در محیط های کاری و یا روابط خانوادگی، مثبت اندیش باقی بمانند و این حس انگیزه و خوش بینی را به دیگران نیز منتقل کنند، بسیار مورد توجه قرار می گیرند.
البته مثبت اندیشی را با خوش خیالی و یا بی خیالی اشتباه نگیرید!
اگر موارد زیر را در رفتار و شخصیت خود مشاهده می کنید، جزو افراد مثبت اندیش هستید:
- دارای اعتماد به نفس بالا
- داشتن انرژی بالا
- حس دوستانه نسبت به محیط
- علاقمند به مشارکت
- داشتن حسن نیت
- مشتاق بودن
- طناز و شوخ طبع بودن
- احترام گذاشتن به دیگران
- صادق بودن
- صبور بودن
– کار گروهی، مهارت نرم مهم در محیط های کاری
به یاد می آورید زمانی را که در مهد کودک و یا مدرسه، گرگم به هوا و یا قایم موشک بازی می کردید؟ در این لحظات شما، بدون اینکه بدانید در حال تمرین کار گروهی برای آینده و یک عمر همکاری موثر در محیط های کاری بودید.
شما چه در محیط های خانوادگی و چه کاری، مجبورید با دیگران کار کنید، حتی اگر با آنها چشم در چشم نباشید و یا همیشه در کنار شما نباشند.
توانایی همکاری و کار با دیگران بسیار ضروری است. اینکه شما بتوانید در جلسات شرکت کنید، ایده های جدید را بپذیرید، با دیگران با احترام برخورد کنید و تکروی نکنید از لازمه های کار گروهی هست.
کسانی که مهارت نرم کار گروهی را دارند، دارای ویژگی های زیر هستند:
- انتقاد پذیرند
- می توانند با صبر به مشتریان خدمات دهند
- توانایی مقابله با شرایط سخت را دارند
- هوش هیجانی بالا دارند
- دلسوز هستند
- یکدل هستند و دوریی ندارند
- سیاست های اداری را می پذیرند
- می توانند روابط بین فردی ایجاد کنند
- بر دیگران نفوذ دارند
- تیم سازی می کنند
- خودآگاهی دارند
- مهارت های فروش دارند
- می توانند تیم سازی کنند
– اخلاق کاری
کارمندانی که اخلاق کاری قوی دارند معمولا به موقع سرکار حاضر می شوند، در کارشان منظم و متمرکز هستند و وظایفشان را به موقع انجام می دهند. آنها دستورالعمل ها و سیاست های شرکت را دنبال می کنند و محبوب مدیران هستند.
در محیط های کاری افرادی که بدون اینکه از آنها خواسته شود کارهای اضافی برای موفقیت و رشد بیزینس انجام می دهند، کسانی که به ارتقا مهارت ها و دانش خود می پردازند و چالش ها را پشت سر می گذراند جزو افراد با مهارت نرم و دارای اخلاق کاری هستند.
مثال های موردی زیر در مورد افراد با اخلاق کاری بالا هستند:
- رقابت پذیر هستند
- فداکارند
- توجه و تمرکز بالایی دارند
- قابل اعتماد هستند
- مستقل اند
- وقت شناس هستند
- دستور العمل ها را رعایت می کنند
- چند وظیفه را باهم پیش می برند
- انگیزه بالا دارند
- برای کار برنامه ریزی می کنند
- خارج از ساعات کاری آموزش می بینند
- تاب آوری بالا دارند
- بر خود نظارت می کنند
- نتیجه گرا هستند
- زمان را مدیریت می کنند
- در شرایط کاری پرفشار به خوبی کار می کنند
شما نیز می توانید مهارت های نرم را بیاموزید!
آیا مهارت هایی که در بالا عنوان شد را ندارید؟ نگران نباشید، هیچگاه برای آموختن دیر نیست!
شما می توانید در شرکت هایی کار کنید که کارمندان آن تمامی مهارت های بالا را دارند و از آنها یاد بگیرید. همچنین می توانید در محیط کاری خود مسولیت های بیشتری را بپذیرید و در این حال مجبور به تقویت مهارت های نرم خود خواهید شد.
راه دیگر این است که از آموزش های آنلاین بهره بگیرید و با کمک یک مربی مهارت های نرم خود را توسعه دهید.
آیا تابحال به این فکر کرده اید که کدام یک از مهارت های فردی را در وجود خود دارید و در کدام یک از آنها ضعیف هستید؟