شاید رویای ما این باشد که در طول زندگی خود یک رهبر همه چیزدان داشته باشیم! کسی که از ما حمایت کند و نیازهایمان را درک کند، کسی که راه را به ما نشان دهد و به اندازه خودمان به فکر صلاحمان باشد. در زندگی شخصی این رهبر ممکن است پدر، مادر و یا همسر باشد.
حتی ممکن است یک رهبر معنوی داشته باشیم که فرسنگ ها از او دور باشیم اما رهنمون های او در زندگی ما به شدت تاثیرگذار باشد.
مانند زندگی شخصی، در بیزینس و شغلمان نیز نیاز به رهبر خواهیم داشت. رهبری که بتواند مسیر بیزینس ما را به سمتی که می خواهیم پیش ببرد و در لحظات پیچیده و سخت کاری همراه و حامی ما باشد.
به فرآیند رهبری در بیزینس «بیزینس کوچینگ» می گویند. بیزینس کوچینگ بیش از 8 مدل دارد که یکی از آنها کوچینگ اسکار است. در این مقاله شما را با کوچینگ اسکار آشنا خواهیم کرد.
کوچینگ اسکار (OSCAR COACHING) به چه معناست؟
کوچینگ کسب و کار به معنی مربیگری کسب و کار است تا افراد دارای بیزینس های کوچک و بزرگ بتوانند کسب و کارشان را از جایی که هست به جایی که می خواهند برسانند. کوچینگ روش های مختلفی دارد که یکی از آنها مدل کوچینگ Oscar است!
در مدل کوچینگ اسکار؛ مربی کسب و کار به جای تمرکز بر روی خود مشکلات؛ بر راه حل مشکلات تمرکز می کند و یک روش راه حل محور است.
مدل اسکار کوچینگ برای افرادی که خوش بین هستند و یا از بدبینی در محیط کاری خود خسته و کلافه اند بسیار مناسب است. کسی که می خواهد در شرکت خود به جای تمرکز بر روی خود مسئله بر راه حل مسئله تمرکز کند و نقاط قوت بیزینس و تیم خود را بیشتر بشناسد، استفاده از کوچینگ اسکار، راه حل مناسبی است.
مدل کوچینگ اسکار برای اولین بار در سال 2002 و توسط دو کوچر بریتانیایی به نام های «اندرو» و «کارن» طراحی شد و شباهت زیادی به مدل grow coaching دارد.
مدل کوچینگ Oscar (البته برخی به این مدل، مدل کوچینگ oskar هم می گویند.) مخففی از 5 حالت است که در ادامه هر یک از آنها را توضیح می دهیم:
- حالت Outcome: خروجی
- حالت Situation: موقعیت
- حالت Choices: انتخاب ها
- حالت Actions: اقدامات
- حالت Review: بررسی ها
-
خروجی (Outcome)
این مرحله از اسکار کوچینگ می گوید که مشتری و کسی که تحت کوچ است، می خواهد چه چیزی به دست آورد و به کجا برسد. آنها در این مرحله از آینده ایده آلی که می خواهند به آن برسند می گویند. در واقع «خروجی» همان هدف است.
بیایید یک سناریو تعیین کنیم. تصور کنید شما صاحب یک هتل هستید. هتل شما امکانات مناسبی دارد و پرسنل آن آموزش دیده اند و قیمت های مناسبی نیز ارائه کرده اید. اما آنطور که باید و شاید در جذب مسافر موفق عمل نکرده اید. هدف میان مدت شما جذب مسافرین ایرانی و توریست هاست.
سوالات کوچ از شما در بخش خروجی:
- تعریف شما از موفقیت چیست؟
- اهداف بلند و کوتاه شما چیست؟
- اگر موفق شوید چه اتفاقی خواهد افتاد؟
- دوست دارید روی کدام یک از اهدافتان بیشتر تمرکز کنید؟
- رسیدن به هدف؛ چقدر برایتان مهم است؟
- نرسیدن به اهدافتان چه تاثیری بر شما خواهد گذاشت؟
- در چه زمانی می خواهید به هدفتان برسید؟
-
موقعیت در کوچینگ اسکار (Situation)
در این مرحله از اسکار کوچینگ؛ کوچ تلاش می کند به درک روشنی از موقعیت و احساسات شخصی شما در زمان فعلی برسد. هدف از بررسی «موقعیت» این است که متوجه شویم در حال حاضر چقدر با هدف امان فاصله داریم و کجای مسیر هستیم؟
در این مرحله از اسکار کوچینگ، مربی از شما می خواهد از 1 تا 10 به خودتان نمره بدهید. هر چه این عدد پایین تر باشد یعنی تا زمان حل مشکل و رسیده به وضعیت ایده آل فاصله بیشتری دارد به هنگام پاسخ به این سوال بیاد بدانید که هیچ پاسخ درست یا غلطی وجود ندارد. کوچ شما فقط می خواهد به یک بینش از وضعیت موجود شما و بیزینیس اتان برسد.
در سناریو تعیین شده، شما صاحب یک هتل هستید و هدفتان جذب مسافران و توریست هاست. با اینکه پرسنل مجرب و قیمت های خوبی دارید اما شرایط کنسلی سختی دارید و تابحال هیچ مبلغی را صرف تبلیغات نکرده اید.
در این حال شما می توانید به یک برآورد کلی از این برسید که چقدر با هدفتان فاصله دارید. می توانید یک عدد بین 0 تا 10 تعیین کنید. هر چه عدد پایین تر باشد یعنی شما با هدفتان فاصله بیشتری دارید.
سوالاتی که کوچ در مرحله موقعیت از شما می پرسد:
- وضعیت فعلی شما چیست؟
- مسائل اصلی شما در حال حاضر چیست؟
- برای حل مشکلات چه کارهایی انجام داده اید؟
- چه کس یا کسانی در ایجاد مشکلات نقش دارند؟
- احساسات فعلی شما در مورد بیزینس اتان چیست؟
- کدام فعالیت شما وضعیت کنونی را بهبود می دهد؟
- از بین 0 تا 10 چه عددی به عملکردتان می دهید؟
-
انتخاب ها (Choices)
حال که فهمیدیم کجای مسیر هستیم باید بدانیم چه «انتخاب هایی» باید داشته باشیم تا به هدفمان نزدیک شویم. این انتخاب ها چوب جادو نیستند که ناگهان با یک انتخاب، همه مشکلات حل شوند. شما و تیم اتان باید قدرت درونی خود را بالاتر ببرید و مهارت های لازم را کسب کنید.
در این مرحله از اسکار کوچینگ، مربی اتان به شما آموزش می دهد تا نگاهی به درون خود و نقاط قوت اتان بیندازید و راه های لازم برای تقویت نقاط قوت را به شما نشان خواهد داد. قدم دیگر تعیین مهارت هایی است که باید آنها را آموزش ببینید.
مربی در این مرحله به شما کمک می کند تا با انتخاب های ممکن در جهت رسیدن به اهداف آشنا شوید، با پیامدهای مثبت و منفی انتخاب ها آشنا شوید و شما را نسبت به انتخاب هایتان حساس می کند.
در مثال بالا شما صاحب یک هتل بودید. از نقاط قوت شما داشتن پرسنل مجرب است. چه اقداماتی می توانید انجام دهید تا از توانمندی های پرسنل تان به بهترین نحو استفاده کنید؟ یا اینکه شما در تبلیغات ضعف دارید و نمی دانید کدام روش تبلیغاتی را انتخاب کنید.
مثلا بهتر است رپورتاژ آگهی بزنید و یا اینکه در پیج های اینستاگرامی هتل خود را تبلیغ کنید؟ کدام روش برای بیزینس شما بیشتر و بهتر جواب می دهد؟
سوالاتی که کوچ در این مرحله می پرسد:
- برای بهبود وضعیت فعلی چه کاری می توانید انجام دهید؟
- در حال حاضر چه چیزی شما را از انجام فعالیت های مرتبط با تغییر وضعیت باز می دارد؟
- به شخص دیگری در جایگاه خودتان چه توصیه ای دارید؟
- از چه کسانی می توانید کمک بگیرید؟
- چه چیز باعث می شود که از دیگران کمک نگیرید؟
- چه چیزی مانع توست؟
- چه کاری است که از انجام دادن آن ترس دارید؟
- دوست دارید چه کار متفاوتی انجام دهید؟
- نقاط قوت شما چیست؟
- چه فعالیت هایی را برای تقویت نقاط قوت می توان انجام داد؟
-
اقدامات در مدل کوچینگ اسکار (Actions)
همانطور که از نامش پیداست در این مرحله نوع اقدامات و چگونگی انجام اقداماتی که برای دستیابی به اهداف باید انجام شود مشخص خواهد شد. در این مرحله از اسکار کوچینگ مشخص می شود چه اقدامات دیگری را برای دستیابی هر چه سریعتر به اهداف می توان انجام داد؟ تمرکز کوچ روی قدم ها بزرگ و اقدامک ها (قدم های کوچک) خواهد بود که نهایتا به نتایج بزرگی منجر می شوند.
شما پرسنل مجربی در هتل خود داشتید و قیمت هایتان نیز منصفانه بود. کوچ به شما پیشنهاد می دهند که برای بهبود عملکردتان بهتر است پرسنل اتان لباس فرم مناسبی سفارش دهند و توانایی مکالمه به زبان انگلیسی نیز به مهارت های آنها اضافه شود (تقویت نقاط قوت).
از طرف دیگر شما نیاز آموختن راه های مختلف برای تبلیغات در اینترنت و فضاهای مجازی را دارید و بهترین راه برای تبلیغ هتل شما در اینستاگرام و توسط اینفلوئنسرهای سفری هست.
سوالاتی که کوچ در این مرحله می پرسد:
- برای پیشرفت خودت چه کارهایی انجام خواهی داد؟
- این اقدامات دقیقا باید چه چیزهایی باشند؟
- به چه حمایت هایی نیاز خواهید داشت؟
- از کجا این حمایت ها را دریافت خواهید کرد؟
- چگونه انگیزه خود را حفظ می کنید؟
- در 24 ساعت آینده چه اقداماتی می توانید انجام دهید تا خود را به جلو ببرید؟
- از 1 تا 10 چقدر متعهد به انجام این اقدامات هستید؟
- به عنوان بخشی از مسیر پیشرفت، از من به عنوان مربی خود چه انتظاراتی دارید؟
-
بازبینی (Review)
تا بحال شده وقتی یک اثر هنری مانند نقاشی خلق می کنید چند قدم به عقب بردارید و از دور بوم نقاشی اتان را یک بازبینی کلی بکنید؟ هدف شما از این بازبینی این است که ببینید نقاشی اتان چقدر به انتظاراتتان نزدیک است.
در کوچینگ اسکار، در مرحله بازبینی اقدامات دوباره و از نو بررسی می شود تا میزان پیشرفت کار سنجیده شود و اگر نیازی بود اقدامات بعدی برنامه ریزی شود. در این مرحله بررسی می شود که اقدامات تا چه حدی انجام شده، کیفیت آن به چه صورتی بوده و کارهای باقی مانده چیست.
سوالاتی که کوچ در این مرحله از اسکار کوچینگ می پرسد:
- من و شما چه زمانی دوباره جلسه خواهیم داشت تا پیشرفت شما را بررسی کنیم؟
- چقدر در مسیر تعیین شده پیشرفت کرده اید؟
- کیفیت پیشرفت اتان قابل قبول بوده یا خیر؟
- چگونه پیشرفت خودتان را می سنجید؟
- موفقیت خود را چگونه اندازه گیری می کنید؟
- دوست دارید دفعه بعد که مرا می بینید چه به من بگویید؟
- موفقیت خود را چگونه جشن می گیرید؟
- چگونه روند رو به رشد خود را حفظ خواهید کرد؟
- آیا به پشتیبانی ادامه دار نیاز خواهی داشت؟
چرا مدل کوچینگ اسکار اینقدر پرطرفدار است؟
مدل مربیگری اسکار دارای انعطاف بیشتری هست و رویکردهای خودکامه و انفرادی کمتری دارد. به همین علت برای کسانی که تمایل به کارهای گروهی دارند و نیاز به یک حمایتگر در کنار مربی دارند، توصیه می شود.
در اسکار کوچینگ، مربی علاوه بر اینکه بیشترین حد حمایت را از شاگرد خود انجام می دهد به او اجازه می دهد تا خود نیز در تصمیمات دخیل باشد، نظراتش را اعمال کند و مسولیت اقدامات خود را برعهده بگیرند.
در این مدل همیاری و همکاری بیشتری میان مربی و شاگرد وجود دارد و به علت تمرکز روی نقاط قوت وراه حل ها، اعضای تیم معمولا مورد تشویق قرار می گیرند و عزیت نفس درونی آنها افزایش می یابد.
روش اسکار برای خود مربیان نیز مزایای متعددی دارد. مثلا در روش اسکار نیاز نیست که مربی به طور دائم زمان خود را صرف نظارت و راهنمایی کارکنان خود بکند. چراکه مربی به صورت پشتیبان و حمایتگر عمل می کند و نیازی نیست زمان زیادی برای نظارت شخصی و راهنمایی هر یک از شاگردان خود صرف کند چرا که به آنها اجازه می دهد خودشان اقداماتشان را رهبری و هدایت کنند.
عاشق توجه هستید؟ مدل اسکار کوچینگ برای شماست
زمانی که شما و تیم اتان نیاز به تایید بالایی دارید، مدل کوچینگ اسکار می تواند برایتان مفید باشد. چرا که روی نقاط قوت شما تاکید کرده و آنها را تقویت می کند، سعی در بالا بردن عزت نفس شما دارد و به جای خود مشکل، بر راه حل آن مشکل تمرکز می کند. با توجه به روحیاتی که دارین، آیا کوچینک اسکار را مناسب پیش برد بیزینس شخصی اتان می دانید؟