به طور دقیق نمی توان توضیح داد کسی که در بخش روابط عمومی کار می کند دقیقا چه کاری انجام می دهد و روابط عمومی چیست. اگر شما یک افسر، یک پزشک و یا یک گاو چران باشید همه به طور دقیق می توانند بگویند که شما دقیقا چه کاری انجام می دهید. اما یک متخصص روابط عمومی ده ها کار مختلف انجام می دهد. آنها همه جا هستند و هیچ جا نیستند! آنها در واقع نماینده سازمان هستند که اطلاعات را به صورتی درست به بیرون انتشار دهند.
کسانی که در زمینه روابط عمومی فعالیت دارند تبلیغات نمی کنند یا از اینفلوئنسرها نمی خواهند که کاملا به صورت زیر پوستی در مورد خدمات آنها صحبت کنند.
یک متخصص روابط عمومی خوب در سازمان می تواند مردم را حامی و طرفدار آن سازمان و برند کند و برعکس یک متخصص روابط عمومی نامناسب می تواند شرکت شما را بی اعتبار کند. در ادامه شما با تعریف دقیق روابط عمومی، مهم ترین وظایف روابط عمومی و انواع روابط عمومی آشنا می شوید. با راستین همراه باشید.
روابط عمومی چیست؟
هر کاری که انجام می دهید یا می گویید روابط عمومی است. – (ناشناس)
روابط عمومی چیست؟ روابط عمومی در واقع مجموعه ای از استراتژی هایی است که با کمک آن می توان نحوه انتشار اطلاعات در مورد یک فرد مانند سلبریتی یا شرکت را مدیریت کرد.
کسی که در بخش روابط عمومی کار می کند وظیفه دارد در مورد نحوه انتشار اطلاعات، رویداد ها و اخبار مهم یک برند و سازمان را مدیریت کند، وجهه مثبت برند را حفظ کند و در مواقعی که جنبشی منفی علیه برند شکل گرفته آن را به سمت مثبت کشانده و به نوعی آن را حل کند.
کسانی که در بخش روابط عمومی فعال هستند وظیفه دارند که در کنفرانس های مطبوعاتی و خبری در مورد سازمان صحبت کنند، بیانیه ها را بخوانند، در رسانه های اجتماعی مختلف در مورد برند صحبت کنند و…
معمولا افرادی که در بخش روابط عمومی هستند، در انظار عمومی حضور دارند و با انتقادات مثبت و منفی مردم طرف هستند. به طور کلی هر فعالیتی که هدف آن نمایش یک شخص و یا برند به شیوه ای خاص به مردم است روابط عمومی است. روابط عمومی در عین اینکه به درخواست های رسانه ای پاسخ می دهند، به سوالات افکار عمومی پاسخ می دهند، با سهامداران در ارتباط هستند و به طور کلی وظیفه دارند که سازمان را به عنوان یک برند مثبت مطرح کنند.
حال که با تعریف روابط عمومی چیست آشنا شدید، بیایید ببینیم مهم ترین وظایف روابط عمومی چیست؟
مهم ترین وظایف روابط عمومی چیست؟
- روابط عمومی یا PR احساسات و نظر مردم درباره یک برند را مدیریت می کند.
- روابط عمومی وظیفه دارد تصویر مثبتی از برند را در ذهن مردم تداعی کند.
- روابط عمومی وظیفه دارد در مقابل پرسش ها و درخواست های رسانه و سهامدارن، با آنها به خوبی ارتباط برقرار کند
- روابط عمومی وظیفه دارد در قبال جو منفی ایجاد شده در برابر اعتراضات عمومی، با آنها مقابله کرده و وجهه مثبت سازمان را حفظ کند.
- روابط عمومی با بازاریابی و تبلیغات فرق دارد. روابط عمومی بسیار زیرپوستی و طبیعی است در حالیکه در تبلیغات و بازاریابی مردم متوجه تبلیغی بودن جریان هستند.
فرق روابط عمومی با تبلیغات در چیست؟
در آمریکا، روابط عمومی یکی از شغل های در حال رشد و بسیار پر تقاضا است. روابط عمومی با تبلیغات تفاوت دارد.
در روابط عمومی تصویر مثبتی از سازمان به عموم مردم ارائه می شود ولی اینکار کاملا به صورت زیر پوستی و ارگانیک انجام می شود. مثلا آنها از طریق مطبوعات و یا رسانه های اجتماعی وجهه های خوب از سازمان را نشان می دهند و یا اینکه کاری می کنند تا عموم مردم از آنها حمایت کنند.
روابط عمومی به خصوص برای شرکت های بزرگ و سازمان هایی که اعتماد عمومی و حمایت مردم در ارزش سهام آنها تاثیرگذار هستند بسیار مهم است. مثلا اگر یک شرکت بسیار اسم و رسم دار با مشتری خود بدرفتاری کند و این بدرفتاری عمومی شود و مردم نیز در صفحه اینستاگرام این برند کامنت های منفی بگذارند، روی ارزش سهام شرکت مذکور اثر منفی دارد.
یک مثال از نقش روابط عمومی در رستوران های زنجیره ای چیک-فیل-ای
وجهه رستوران های زنجیره ای چیک-فیل-ای در سال 2012 در اثر یک اتفاق در برابر مردم مخدوش شد. آنها در برابر ازدواج همجنس گرایان موضع منفی گرفتند و مدیر اجرایی این رستوران ها اعلام کرد که ممنوعیت ازدواج برای همجنس گرایان تصمیم درستی است و با برابری ازدواج برای این افراد مخالف است.
زمانی که این رستوران با خشم مردم در برابر این اظهارات مواجه شد، مجبور شد بیانیه ای اضطراری صادر کند که بر عهده روابط عمومی این رستوران ها بود. در این بیانیه آنها اعلام کردند که بر طبق گفته های کتاب مقدس، با هر فردی باید با احترام برخورد شود و برند چیک-فیل-ای نیز به این اصل معتقد است.
انواع روابط عمومی
بعد از اینکه فهمیدیم روابط عمومی چیست نوبت به انواع روابط عمومی در سازمان ها می رسد.
انواع مختلفی از روابط عمومی وجود دارد چراکه یک سازمان چندین مخاطب برای تحت تاثیر قرار دادن دارد. در ادامه با انواع روابط عمومی آشنا می شوید.
1.سرمایه گذاران و سهامدارن
روابط عمومی باید بتواند سرمایه گذاران و یا سهامداران را به شکلی مناسب تحت تاثیر قرار دهد تا سرمایه گذاری های بیشتری انجام دهند. مثلا اینکه نمایشگاهی برای ارائه و نمایش محصولاتشان ترتیب دهند و گزارش کاری از وضعیت شرکت از ابتدا تا زمان حال بدهند.
2. عموم مردم
روابط عمومی باید بتواند با مصرف کنندگان و مردم ارتباط مثبتی برقرار کند و کاری کند که آنها از برندشان حمایت کنند. این جلب حمایت نباید مشابه تبلیغ و مستقیم باشد. آنها باید فراتر بیندیشند و حسی خوب را در مردم ایجاد کنند.
3. روابط رسانه ای
برای اینکه بتوانید تصویر خوبی از سازمان را به مردم ارائه دهید باید با رسانه ها ارتباط برقرار کنید. متخصصان روابط عمومی در ارتباط با رسانه ها می توانند بیانیه صادر کنند، مصاحبه کنند، به طور غیر مستقیم با مردم صحبت کنند و… رسانه های نیز از این روند خوششان می آیند. آنها دوست دارند صفحات خود را با اخبار و حاشیه های جذاب پر کنند و این یک رابطه دو طرفه برد برد است.
4. روابط جامعه
متخصصان روابط عمومی باید به صورت مستقیم با اعضای جامعه در تعامل باشند. اما این تعامل مستقیم با جامعه چگونه باید صورت بگیرد؟ مثلا تصور کنید که رستوران دار هستید و می خواهید شعبه جدیدی افتتاح کنید. باید بتوانید مزایای افتتاح شعبه جدید رستوران را با اقتصاد آن محله و مردمی که در آنجا زندگی می کنند را بولد و برجسته کنید و بتوانید از جامعه محلی بازخورد دریافت کنید.
5. ارتباطات داخلی
همانطور که بازاریابی از داخل شرکت شروع می شود، روابط عمومی نیز از داخل شرکت شروع می شود. کارمندان یک شرکت می توانند بزرگ ترین حمایت کنندگان یا منتقدان یک سازمان باشند. بنابراین روابط عمومی وظیفه دارد که انگیزه و وفاداری کارمندان را حفظ کند.
وفادار نگه داشتن کارمندان برای بسیاری از سازمان ها یک چالش بزرگ است و متخصصین روابط عمومی باید به نگرانی های کارمندان بها دهند و برنامه هایی را ترتیب دهند تا منابع انسانی سازمان را درگیر و حفظ کنند.
6. ارتباطات بحرانی
ارتباطات بحرانی نباید به این معنی باشد که شما در زمان های بحرانی زمانی که دیگر دیر شده به فکر بیفتید. شما باید یک تیم مدیریت بحران داشته باشید و در مواقع بحرانی دچار مشکل نشوید.
7. ارتباطات آنلاین و رسانه های اجتماعی
فضای مجازی حوزه ای بسیار مهم و حیاتی است که سازمان ها باید در آنها حضور فعالی داشته باشند. این روزها هر کسی می خواهد از میزان اهمیت و مردم داری یک برند مطمئن شود، نام آن برند را در فضای مجازی جستجو می کند تا تصمیم به خرید بگیرد.
متخصصین روابط اجتماعی باید بهترین کانال های مجازی ارتباط با عموم مردم را انتخاب کرده، در آنها حضور فعال داشته باشند و در جهت اهداف خود در آنها فعالیت کنند.
سخن پایانی
روابط عمومی به عنوان یک شغل باعث می شود که چهره برند شما تقویت شود و اکثر افراد نسبت به برند شما دیدگاهی مثبت پیدا کنند. اگر به عنوان کسب و کار می خواهید تصویر خوبی از برندتان ارائه دهید، اعتبار کسب کنید، ذینفعان را تحت تاثیر قرار دهید، در افکار عمومی نقوذ کنید و…. باید به فکر یک مسئول روابط عمومی حرفه ای باشید کهمی توانید کلید موفقیت سازمان شما باشد.
